Limitaciones para la IA autónoma en sitios de Experience Cloud

Restricciones de objetos del modelo de datos

Citas armonizadas: El contenido estándar (como artículos de Knowledge) se enruta correctamente a la página de detalles prevista. Citas no armonizadas: Las referencias a datos de registro sin procesar específicos desencadenan un muro de inicio de sesión o un fallo de autorización. Este comportamiento interrumpe a los miembros de la comunidad autenticados, fuerza a los usuarios invitados a una pantalla Inicio de sesión de Salesforce y puede exponer los Id. de registro internos en la URL del navegador.

• Los sitios de Experience Cloud solo admiten objetos del modelo de datos armonizado de Enterprise Knowledge.

• El motor de búsqueda no puede recuperar o resumir datos de objetos de modelo de datos no armonizados en el contexto del sitio.
• Incoherencias de citas: Si un perfil de búsqueda incluye objetos no armonizados, las citas aparecen de forma incoherente para todos los tipos de usuario (usuarios invitados autenticados y no autenticados).
  • Las citas armonizadas (como artículos de Knowledge) se dirigen a la página de detalles correctamente.
  • Las citas no armonizadas (que hacen referencia a datos de registros específicos) desencadenan un muro de inicio de sesión. Esto fuerza al usuario invitado a una pantalla Inicio de sesión de Salesforce y puede exponer los Id. de registro internos en la URL.

Limitaciones de acceso y seguridad

• Experiencia de usuario invitado: Para mantener una experiencia coherente, no incluya registros solo internos en una configuración de búsqueda disponible para invitados. Si un registro es solo interno, la IA autónoma no debe presentar un vínculo de citación en el que se pueda hacer clic a un usuario invitado.

• Permiso de API: Los administradores de Salesforce deben asignar el conjunto de permisos API activada a todos los usuarios del portal. Sin este permiso, la herramienta Búsqueda inteligente con capacidad de acción devuelve resultados vacíos.

• Contexto de usuario invitado: Para usuarios invitados no autenticados, el agente se ejecuta en el contexto del usuario Bot. Este usuario debe seguir los valores predeterminados de toda la organización de Acceso externo predeterminado para proteger datos confidenciales.

• Versión de implementación: Agentforce Orchestrator requiere una implementación de Servicio integrado V2. Las implementaciones de V1 no admiten el actor de agente de conserjería.