Limitations de l'IA autonome dans les sites Experience Cloud

Contraintes des objets modèle de données

Citations harmonisées : Les contenus standard (tels que les articles Knowledge) sont acheminés avec succès vers la page de détail voulue. Citations non harmonisées : Les références à des données d'enregistrement brutes spécifiques déclenchent un mur de connexion ou un échec d'autorisation. Ce comportement perturbe les membres de communauté authentifiés, force les utilisateurs invités à un écran Salesforce Login et peut exposer des ID d'enregistrement internes dans l'URL du navigateur.

• Les sites Experience Cloud prennent en charge uniquement les Objets modèle de données harmonisé Enterprise Knowledge.

• Le moteur de recherche ne peut pas récupérer ni résumer les données d'objets modèle de données non harmonisés dans le contexte du site.
• Incohérences des citations : Si un profil de recherche inclut des objets non harmonisés, les citations sont affichées de façon incohérente pour tous les types d'utilisateur (utilisateurs invités authentifiés et non authentifiés).
  • Les citations harmonisées (comme les articles Knowledge) accèdent à la page de détail avec succès.
  • Les citations non harmonisées (référence à des données d'enregistrement spécifiques) déclenchent un mur de connexion. Cela force l'utilisateur invité à accéder à un écran Salesforce Login et peut exposer des ID d'enregistrement internes dans l'URL.

Limitations de sécurité et d'accès

• Expérience utilisateur invité : Pour maintenir une expérience cohérente, n'incluez pas d'enregistrements internes uniquement dans une configuration de recherche disponible pour les invités. Si un enregistrement est interne uniquement, l'IA autonome ne doit pas présenter un lien de citation cliquable à un utilisateur invité.

• Autorisation d'API : Les administrateurs Salesforce doivent attribuer l'ensemble d'autorisations API activée à tous les utilisateurs du portail. Sans cette autorisation, l'outil Recherche intelligente actionnable renvoie des résultats vides.

• Contexte de l'utilisateur invité : Pour les utilisateurs invités non authentifiés, l'agent est exécuté dans le contexte de l'utilisateur Robot. Cet utilisateur doit respecter les paramètres par défaut de l'organisation pour protéger les données confidentielles.

• Version de déploiement : Agentforce Orchestrator nécessite un déploiement Service incorporé V2. Les déploiements V1 ne prennent pas en charge l'acteur de l'agent Concierge.