Limitazioni dell'intelligenza artificiale autonoma nei siti Experience Cloud

Vincoli degli oggetti modello di dati

Citazioni armonizzate: Il contenuto standard (ad esempio gli articoli Knowledge) viene instradato correttamente alla pagina dei dettagli prevista. Citazioni non armonizzate: I riferimenti a dati record non elaborati specifici attivano un muro di accesso o un errore di autorizzazione. Questo comportamento interrompe i membri autenticati della comunità, costringe gli utenti guest a una schermata di accesso a Salesforce e può esporre gli ID record interni nell'URL del browser.

• I siti Experience Cloud supportano solo oggetti modello di dati armonizzati Enterprise Knowledge.

• Il motore di ricerca non è in grado di recuperare o riepilogare i dati da oggetti modello di dati non armonizzati nel contesto del sito.
• Incongruenze delle citazioni: Se un profilo di ricerca include oggetti non armonizzati, le citazioni vengono visualizzate in modo incoerente per tutti i tipi di utenti (sia utenti guest autenticati che non autenticati).
  • Le citazioni armonizzate (ad esempio gli articoli Knowledge) vengono visualizzate correttamente nella pagina dei dettagli.
  • Le citazioni non armonizzate (che fanno riferimento a dati di record specifici) attivano un muro di accesso. Questo forza l'utente guest a una schermata di accesso Salesforce e può esporre ID record interni nell'URL.

Limitazioni di sicurezza e accesso

• Esperienza utente guest: Per mantenere un'esperienza coerente, non includere record solo interni in una configurazione di ricerca disponibile per gli utenti guest. Se un record è solo interno, l'intelligenza artificiale autonoma non deve presentare un link di citazione cliccabile a un utente guest.

• Autorizzazione API: Gli amministratori Salesforce devono assegnare l'insieme di autorizzazioni API abilitata a tutti gli utenti del portale. Senza questa autorizzazione, lo strumento Ricerca intelligente fruibile restituisce risultati vuoti.

• Contesto utente guest: Per gli utenti guest non autenticati, l'agente viene eseguito nel contesto dell'utente bot. Questo utente deve seguire le impostazioni predefinite dell'organizzazione Accesso predefinito esterno per proteggere i dati sensibili.

• Versione distribuzione: Agentforce Orchestrator richiede una distribuzione Servizio incorporato V2. Le distribuzioni V1 non supportano l'attore agente del concierge.