Experience Cloud サイトでの自律 AI の制限
検索機能とオーケストレーション機能の必須の制約を確認して、Experience Cloud サイトが意図したとおりに機能し、安全なゲストユーザーエクスペリエンスが維持されることを確認します。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition の Lightning Experience (有料)。購入するには、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。 |
| 使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する Aura Experience Cloud サイト |
| 使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する LWR Experience Cloud サイト |
データモデルオブジェクト制約
ハーモナイズ引用: 標準コンテンツ (Knowledge 記事など) は、意図した詳細ページに正常に転送されます。Non-Harmonized Citations (ハーモナイズされていない引用): 特定の未加工レコードデータへの参照によって、ログインウォールまたは認証の失敗がトリガーされます。この動作により、認証済みコミュニティメンバーが中断され、ゲストユーザーが Salesforce ログイン画面になり、ブラウザー URL で内部レコード ID が公開される可能性があります。
- Experience Cloud サイトでは、Enterprise Knowledge Harmonized Data Model オブジェクトのみがサポートされます。
- 検索エンジンは、サイトコンテキスト内の非ハーモナイズデータモデルオブジェクトからデータを取得したり集計したりできません。
- 引用の不一致: 検索プロファイルにハーモナイズされていないオブジェクトが含まれている場合、すべてのユーザー種別 (認証済みゲストユーザーと認証されていないゲストユーザーの両方) で引用が一貫して表示されません。
- ハーモナイズ引用 (Knowledge 記事など) は、詳細ページに正常に移動します。
- 非ハーモナイズ引用 (特定のレコードデータを参照) はログインウォールをトリガーします。これにより、ゲストユーザーは強制的に Salesforce ログイン画面になり、URL で内部レコード ID を公開できます。
セキュリティとアクセスの制限
- ゲストユーザーエクスペリエンス: 一貫したエクスペリエンスを維持するために、ゲストが使用できる検索設定に内部のみのレコードを含めないでください。レコードが内部のみの場合、自律 AI はクリック可能な引用リンクをゲストユーザーに表示しないでください。
- API 権限: Salesforce システム管理者は、すべてのポータルユーザーに「API の有効化」権限セットを割り当てる必要があります。この権限がない場合、アクション可能スマート検索ツールは空の結果を返します。
- ゲストユーザーコンテキスト: 認証されていないゲストユーザーの場合、エージェントはボットユーザーのコンテキストで実行されます。このユーザーは、機密データを保護するために、組織の共有設定である [外部アクセスのデフォルト] に従う必要があります。
- リリースバージョン: Agentforce Orchestrator には V2 組み込みサービスリリースが必要です。V1 リリースでは、コンシェルジュエージェントアクターはサポートされません。
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