Limitações da IA autônoma em sites do Experience Cloud

Restrições de objeto de modelo de dados

Cotações harmonizadas: Conteúdo padrão (como artigos do Knowledge) é roteado com sucesso para a página de detalhes desejada. Cotações não harmonizadas: Referências a dados de registro brutos específicos acionam um muro de login ou uma falha de autorização. Esse comportamento interrompe os membros da comunidade autenticados, força os usuários convidados a uma tela de Login do Salesforce e pode expor IDs de registro interno no URL do navegador.

• Os sites do Experience Cloud oferecem suporte apenas a objetos de modelo de dados harmonizados do Enterprise Knowledge.

• O mecanismo de pesquisa não pode recuperar nem resumir dados de objetos de modelo de dados não harmonizados no contexto do site.
• Inconsistências da citação: Se um perfil de pesquisa incluir objetos não harmonizados, as citações aparecerão de modo inconsistente para todos os tipos de usuário (usuários convidados autenticados e não autenticados).
  • As citações harmonizadas (como artigos do Knowledge) vão à página de detalhes com sucesso.
  • As citações não harmonizadas (que fazem referência a dados de registro específicos) acionam um muro de login. Isso força o usuário convidado a uma tela de Login do Salesforce e pode expor IDs de registro internos no URL.

Limitações de segurança e acesso

• Experiência do usuário convidado: Para manter uma experiência consistente, não inclua registros apenas internos em uma configuração de pesquisa disponível aos convidados. Se um registro for apenas interno, a IA autônoma não deverá apresentar um link de citação clicável para um usuário convidado.

• Permissão de API: Os administradores do Salesforce devem atribuir o conjunto de permissões API habilitada a todos os usuários do portal. Sem essa permissão, a ferramenta Pesquisa inteligente acionável retorna resultados vazios.

• Contexto do usuário convidado: Para usuários convidados não autenticados, o agente é executado no contexto do usuário do bot. Esse usuário deve seguir os padrões organizacionais de Acesso padrão externo para proteger dados confidenciais.

• Versão da implementação: O Agentforce Orchestrator requer uma Implementação de serviço integrado V2. As implantações do V1 não oferecem suporte ao Ator do agente do Concierge.