Experience Cloud 站点上自主 AI 的限制

数据模型对象约束

统一引用：标准内容（例如 Knowledge 文章）成功路由到预期的详细信息页面。不协调的引用：对特定原始记录数据的引用会触发登录墙或授权失败。此行为会中断经过身份验证的社区成员，迫使来宾用户进入 Salesforce 登录屏幕，并可能在浏览器 URL 中暴露内部记录 ID。

• Experience Cloud 站点仅支持 Enterprise Knowledge 统一数据模型对象。

• 搜索引擎无法从站点上下文中不协调的数据模型对象检索或汇总数据。
• 引用不一致：如果搜索简档包含非统一对象，所有用户类型的引用显示不一致（已验证和未验证来宾用户）。
  • 统一引用（例如 Knowledge 文章）会成功转到详细信息页面。
  • 不统一的引用（引用特定的记录数据）会触发登录墙。这迫使来宾用户进入 Salesforce 登录屏幕，并可能在 URL 中公开内部记录 ID。

安全和访问权限限制

• 来宾用户体验：为了保持一致的体验，请勿在来宾可用的搜索配置中包含仅限内部的记录。如果记录仅限内部，自主 AI 不应向来宾用户显示可单击的引用链接。

• API 权限：Salesforce 管理员必须将 API 启用权限集分配给所有入口网站用户。如果没有此权限，可操作智能搜索工具将返回空结果。

• 来宾用户上下文：对于未经身份验证的来宾用户，客服人员在机器人用户的上下文中运行。此用户必须遵循默认外部访问权限组织范围的默认设置，以保护敏感数据。

• 部署版本：Agentforce Orchestrator 需要 V2 嵌入服务部署。V1 部署不支持礼宾客服人员操作者。