Experience Cloud 網站上自主 AI 的限制

資料模型物件限制

協調的引號:標準內容 (例如 Knowledge 文章) 會成功路由至預期的詳細資料頁面。非協調引號:對特定原始記錄資料的參照會觸發登入牆或授權失敗。此行為會中斷已驗證的社群成員、強制來賓使用者進入 Salesforce 登入畫面,並可能在瀏覽器 URL 中顯示內部記錄識別碼。

• Experience Cloud 網站僅支援企業 Knowledge 協調資料模型物件。

• 搜尋引擎無法從網站內容內非協調的「資料模型物件」(Data Model Object) 的資料中提取或摘要資料。
• 引號不一致:如果搜尋設定檔包含非協調物件,則所有使用者類型 (已驗證與未經驗證的來賓使用者) 的引號會不一致顯示。
  • 已協調的引號 (例如 Knowledge 文章) 成功移至詳細資料頁面。
  • 「非協調的引號」(參照特定記錄資料) 會觸發登入牆。這會強制來賓使用者進入「Salesforce 登入」畫面,並可能在 URL 中顯示內部記錄識別碼。

安全性與存取限制

• 來賓使用者體驗:若要維持一致的體驗,請勿在可供來賓使用的搜尋組態中包含僅限內部的記錄。如果記錄僅限內部,則自動 AI 不應向來賓使用者顯示可點選的引用連結。

• API 權限:Salesforce 管理員必須將「已啟用 API」權限集指派給所有入口網頁使用者。若沒有此權限,「可運作智慧搜尋」工具會傳回空白結果。

• 來賓使用者內容:針對未經驗證的來賓使用者,工作人員會在機器人使用者的內容中執行。此使用者必須遵循「預設外部存取」組織範圍預設值,才能保護敏感資料。

• 部署版本:Agentforce Orchestrator 需要 V2 內嵌服務部署。V1 部署不支援「服務台工作人員執行動作使用者」。