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            Gestionar la barra lateral de conserje

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            Gestionar la barra lateral de conserje

            Defina la experiencia proactiva para sus usuarios. Al configurar Temas de sugerencias y la barra lateral de conserjería, proporciona a los usuarios acciones de "un solo clic" que desencadenan temas de agentes específicos de inmediato, reduciendo la necesidad de escribir.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience en Enterprise Edition y Unlimited por un coste adicional. Para comprar, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.
            Disponible en: Sitios de Aura Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template
            Disponible en: Sitios de LWR Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar la barra lateral Crear y configurar experiencias
            Para configurar el historial de conversaciones
            • Crear y configurar experiencias
            • Ver todos los datos

            O BIEN

            • acceso de lectura a nivel de objeto

            La barra lateral de conserjería proporciona una experiencia de reanudación del chat personalizada para usuarios autenticados. Categoriza recomendaciones en temas de sugerencia para ayudar los usuarios a encontrar acciones relevantes rápidamente.

            1. Desde Configuración, introduzca Experiencias digitales y seleccione Todos los sitios.
            2. Localice su sitio y haga clic en Generador.
            3. Haga clic en el icono Componentes en la barra lateral superior izquierda.
            4. Arrastre el componente Barra lateral de conserjería a su lienzo desde el panel Componentes.
            5. Haga clic en el componente Barra lateral de conserjería en su estructura de página para abrir sus propiedades.
            6. Introduzca un título de barra lateral. Si deja esto en blanco, el título toma como valor predeterminado el nombre de usuario o el portal de invitados.
            7. En el campo de propiedad Página de inicio, seleccione Página de inicio de conserje.
            8. En el campo de propiedad Página de chat, seleccione Página de chat de conserjería.
            9. Para mostrar mensajes anteriores para usuarios autenticados, seleccione Mostrar historial de conversaciones.
            10. Para mostrar accesos directos para tareas comunes, seleccione Mostrar temas de sugerencias.
            11. Seleccione un valor para Temas de sugerencia máximos para determinar el número de categorías de recomendación que aparecen.
            12. Guarde su trabajo y seleccione Publicar.
             
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