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            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
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            Gestion du menu latéral Concierge

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            Gestion du menu latéral Concierge

            Définissez l'expérience proactive pour vos utilisateurs. En configurant les Thèmes de suggestions et le menu latéral Concierge, vous offrez aux utilisateurs des actions « en un clic » qui déclenchent immédiatement des rubriques spécifiques pour les agents, ce qui réduit la saisie.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Enterprise et Unlimited moyennant un coût supplémentaire. Pour acheter, contactez votre chargé de compte Salesforce.
            Disponible avec : Les sites Experience Cloud Aura qui utilisent Build Your Own Template
            Disponible avec : Sites Experience Cloud LWR qui utilisent Build Your Own Template
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer le menu latéral Créer et configurer des expériences
            Pour configurer l'historique des conversations
            • Créer et configurer des expériences
            • Afficher toutes les données

            OU

            • accès en lecture au niveau de l'objet

            Le menu latéral de Concierge offre une expérience de reprise du chat personnalisée aux utilisateurs authentifiés. Il classe les recommandations dans des thèmes de suggestion pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des actions pertinentes.

            1. Dans Configuration, saisissez Expériences numériques , puis sélectionnez Tous les sites.
            2. Localisez votre site, puis cliquez sur Générateur.
            3. Cliquez sur l'icône Composants dans le menu latéral en haut à gauche.
            4. Faites glisser le composant Barre latérale Concierge vers votre zone de dessin depuis le panneau Composants.
            5. Cliquez sur le composant Barre latérale Concierge dans la structure de votre page pour ouvrir ses propriétés.
            6. Saisissez un Titre du menu latéral. Si vous laissez ce champ vide, le titre est défini par défaut sur le nom d'utilisateur ou le portail invité.
            7. Dans le champ de propriété Page d'accueil, sélectionnez Page d'accueil Concierge.
            8. Dans le champ de propriété Page de chat, sélectionnez Page de chat Concierge.
            9. Pour afficher les messages précédents pour les utilisateurs authentifiés, sélectionnez Afficher l'historique des conversations.
            10. Pour afficher les raccourcis des tâches courantes, sélectionnez Afficher les thèmes suggérés.
            11. Sélectionnez une valeur pour Thèmes de suggestion maximum afin de déterminer le nombre de catégories de recommandation affichées.
            12. Enregistrez votre travail, puis sélectionnez Publier.
             
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            Salesforce Help | Article