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            Gestione dell'intestazione laterale del concierge

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            3. Experience Cloud

            Gestione dell'intestazione laterale del concierge

            Definire l'esperienza proattiva per gli utenti. Configurando i temi di suggerimento e l'intestazione laterale del concierge, si forniscono agli utenti azioni "con un solo clic" che attivano immediatamente argomenti specifici degli agenti, riducendo la necessità di digitare.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience nelle versioni Enterprise Edition e Unlimited Edition con un supplemento di prezzo. Per acquistare, contattare il proprio responsabile account Salesforce.
            Disponibile nelle versioni: Siti Experience Cloud Aura che utilizzano Build Your Own Template
            Disponibile nelle versioni: Siti Experience Cloud LWR che utilizzano Build Your Own Template
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per configurare l'intestazione laterale Crea e imposta Esperienze
            Per configurare la cronologia delle conversazioni
            • Crea e imposta Esperienze
            • Visualizza tutti i dati

            OPPURE

            • accesso in lettura a livello di oggetto

            L'intestazione laterale del concierge offre un'esperienza personalizzata di ripresa della chat per gli utenti autenticati. Classifica i consigli in temi di suggerimenti per aiutare gli utenti a trovare rapidamente le azioni pertinenti.

            1. Da Imposta, immettere Esperienze digitali e selezionare Tutti i siti.
            2. Individuare il sito e fare clic su Generatore.
            3. Fare clic sull'icona Componenti nell'intestazione laterale in alto a sinistra.
            4. Trascinare il componente Intestazione laterale Concierge nell'area di disegno dal riquadro Componenti.
            5. Fare clic sul componente Intestazione laterale Concierge nella struttura della pagina per aprirne le proprietà.
            6. Immettere un Titolo intestazione laterale. Se si lascia vuoto, il titolo viene impostato automaticamente sul nome utente o sul Portale guest.
            7. Nel campo delle proprietà Pagina iniziale, selezionare Pagina iniziale concierge.
            8. Nel campo della proprietà Pagina Chat, selezionare Pagina Chat concierge.
            9. Per visualizzare i messaggi precedenti per gli utenti autenticati, selezionare Mostra cronologia conversazioni.
            10. Per visualizzare le scelte rapide per le operazioni comuni, selezionare Mostra temi suggerimenti.
            11. Selezionare un valore per Max Suggestion Themes (Temi suggerimento max) per determinare il numero di categorie di consigli visualizzate.
            12. Salvare il lavoro e selezionare Pubblica.
             
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            Salesforce Help | Article