管理服務台側列
為您的使用者定義主動式體驗。透過設定「建議主題」和「服務台側列」,您可為使用者提供立即觸發特定工作人員主題的「按一下」動作,進而減少輸入的需求。
必要版本
| 提供版本：Enterprise 和 Unlimited Edition 的 Lightning Experience 需額外付費。若要購買,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。 |
| 提供版本：使用 Build Your Own 範本的 Aura Experience Cloud 網站 |
| 提供版本：使用 Build Your Own 範本的 LWR Experience Cloud 網站 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要設定側列 | 建立和設定體驗 |
| 設定對話歷程記錄 |
或
|
「服務台側列」為已驗證的使用者提供個人化的「繼續聊天」體驗。它會將建議分類為建議主題,以協助使用者快速找到相關動作。
- 進入「設定」,輸入 數位體驗 ,然後選取「所有網站」。
- 找到您的網站並按一下「產生器」。
- 按一下左上列中的 元件圖示。
- 將「服務台側列」元件從「元件」面板拖曳至畫布。
- 按一下「頁面」結構上的「服務台側列」元件以開啟其內容。
- 輸入側列標題。如果您將此標題保留空白,則標題預設為使用者名稱或來賓入口網頁。
- 在「首頁」內容欄位中,選取「Concierge 首頁」。
- 在「聊天頁面」內容欄位中,選取「Concierge 聊天頁面」。
- 若要為已驗證的使用者顯示先前的訊息,請選取「顯示對話歷程記錄」。
- 若要顯示常見工作的快速鍵,請選取「顯示建議主題」。
- 選取「建議主題上限」的值,以決定顯示的建議種類數目。
- 儲存您的工作並選取「發佈」。
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