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Experience Cloud
Simplifique o suporte ao cliente com o Insights do cliente

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Simplifique o suporte ao cliente com o Insights do cliente

O Insights do cliente informa aos agentes de suporte que estão trabalhando no Console de serviço se o cliente consultou a documentação pertinente. Ele também mostra se o cliente registrou um caso antes de ligar para o suporte. Isso evita que os agentes sugiram artigos que um cliente já tenha acessado ou abram casos duplicados, diminuindo a frustração do cliente e melhorando o suporte.

Edições obrigatórias

Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience
Disponível em: Enterprise, Performance, Unlimited e Developer Editions
  • Configurar Insights do cliente
    Habilite o recurso Insights do cliente na sua organização e configure-o para cada site do Criador de experiências que você tem.
  • Considerações ao usar Insights do cliente
    Ao habilitar Insights do cliente na sua organização, você está permitindo a coleta e o armazenamento de dados dos membros do site no Salesforce. Estes são alguns aspectos a serem considerados ao usar o Insights do cliente.
 
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