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通过客户见解简化客户支持

通过客户见解简化客户支持

客户见解会通知在服务控制台中工作的客服人员客户是否已查看相关文档。此外,也会显示客户是否在呼叫支持前提交个案。因此,客服人员不会向客户推荐已访问的文章或打开重复个案,并降低客户挫败感并改善支持服务。

所需的 Edition

适用于 Salesforce Classic 和 Lightning Experience
适用于:EnterprisePerformanceUnlimitedDeveloper Edition
  • 设置客户见解
    在贵组织中启用客户见解,然后为您拥有的每个体验生成器站点进行设置。
  • 使用客户见解时的注意事项
    在贵组织中启用客户见解时,将允许您从站点成员中收集数据,并将其存储在 Salesforce 中。在使用客户见解页面时,请谨记一些事项。
 
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