Sie befinden sich hier:
Einrichten von Kundenstatistiken
Aktivieren Sie Kundenstatistiken in Ihrer Organisation und richten Sie sie für alle Ihre Erfahrungsgenerator-Sites ein.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic und Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Aktivieren von Kundenstatistiken auf einer Site: | "Auf Erfahrungsverwaltung zugreifen" ODER "Erfahrungen verwalten" UND Mitgliedschaft auf der Site |
| Bearbeiten von Profilen: | Profile und Berechtigungssätze verwalten UND Anwendung anpassen |
| Erstellen und Speichern von Lightning-Seiten im Lightning-Anwendungsgenerator: | Anwendung anpassen |
- Öffnen Sie "Erfahrungsarbeitsumgebungen".
- Wählen Sie Verwaltung | Einstellungen.
- Wählen Sie Daten zu Kundenstatistiken erfassen aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Weisen Sie die Profilberechtigung Kundenstatistiken anzeigen den erforderlichen Kundensupport-Profilen zu.
- Wenn Sie Salesforce Console in Lightning Experience verwenden, öffnen Sie den Lightning-Anwendungsgenerator und ziehen Sie die Komponente "Kundenstatistiken" einfach in ein Kundenvorgangs- oder Kontaktseitenlayout.
-
Wenn Sie Salesforce Console in Salesforce Classic verwenden, fügen Sie die Komponente "Kundenstatistiken" hinzu, indem Sie die zugehörige benutzerdefinierte Konsolenkomponente im Kontakt- oder Kundenvorgangsseitenlayout platzieren. Es wird empfohlen, die Komponente gestapelt und mit einer Breite von 400 Pixel in der linken Randleiste zu platzieren.
Ihre Supportagenten können dann direkt in der Servicekonsolen-Anwendung sehen, ob der Kunde einen Kundenvorgang geöffnet hat und welche Artikel auf einer Site aufgerufen wurden.
Hinweis- Mit Kundenstatistiken wird Folgendes überprüft: Datenbestände, Verträge, die angezeigten Kundenvorgänge, die angezeigten Artikel, Artikelabstimmungen, die erstellten Posts, die angezeigten Posts, benutzerdefinierte Objekte, Aufträge, Produkte und Aufgaben.
- Die Daten für Kundenstatistiken werden im Objekt NetworkUserHistoryRecent gespeichert. Der API-Zugriff auf das Objekt ist auf Benutzer mit der Berechtigung "Alle Daten modifizieren“ beschränkt.
- Kundenstatistiken sind in Sandbox-Umgebungen nicht verfügbar.
- Über die Komponente "Kundenvorgangsableitung" angezeigte Artikel sind in der Komponente "Community 360", die dem Kontaktlayout hinzugefügt werden kann, nicht aufgeführt.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
