Konfigurere Kundeinnsikt
Aktiver Kundeinnsikt i organisasjonen, og konfigurer den for hvert Opplevelsesbygger-nettsted du har.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i både Salesforce Classic og Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å aktivere Kundeinnsikt på et nettsted: | Tilgang til Opplevelsesbehandling ELLER Behandle brukeropplevelser OG Er et medlem av nettstedet |
| For å redigere profiler: | Behandle profiler og tillatelsessett OG Tilpasse program |
| For å opprette og lagre Lightning-sider i Lightning-appbyggeren: | Tilpasse program |
- Åpne Opplevelsesarbeidsområder.
- Velg Administrasjon | Preferanser.
- Velg Samle kundeinnsiktsdata.
- Klikk på Lagre.
- Tildel profiltillatelsen Vise Kundeinnsikt til kundestøtteprofiler som krever den.
- Hvis du bruker Salesforce-konsollen i Lightning Experience, åpner du bare Lightning-appbyggeren og drar Kundeinnsikt-komponenten til eventuelle saksside- eller kontaktsideoppsett.
-
Hvis du bruker Salesforce-konsollen i Salesforce Classic, legger du til Kundeinnsikt-komponenten ved å plassere dens Tilpasset konsollkomponent i kontaktside- eller sakssideoppsettet. Vi anbefaler at du plasserer komponenten i venstre sidefelt, stablet, med en bredde på 400 piksler.
Kundestøtteagentene dine ser om kunden har åpnet en sak, og hvilke artikler som har blitt vist på et nettsted, direkte i Servicekonsoll-appen.
Merk- Kundeinnsikt kontrollerer følgende: aktiva, kontrakter, viste saker, viste artikler, artikkelstemmer, opprettede innlegg, viste innlegg, tilpassede objekter, bestillinger, produkter og oppgaver.
- Kundeinnsikt-data lagres i NetworkUserHistoryRecent-objektet. API-tilgang til objektet er begrenset til brukere med tillatelsen Endre alle data.
- Kundeinnsikt er ikke tilgjengelig i Sandbox-miljøer.
- Artikler som vises gjennom komponenten Case Deflection, er ikke oppført i Community 360-komponenten som kan legges til i kontaktoppsettet.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
