Migration des conversations de pair à pair vers votre site Experience Cloud

Avant de pouvoir charger vos données, procédez comme suit.

• Créez votre site Experience Cloud.
• Créez les profils à attribuer à vos utilisateurs internes et externes, selon les besoins.
• Attribuez des profils à votre site (Configuration | Tous les sites | Espaces de travail [pour le site sur lequel vous travaillez] | Administration | Membres).
• Créez un compte et un contact (pour des sites B2B) ou un compte personnel (pour des sites B2C) avant de créer un utilisateur externe. Les utilisateurs internes (employés de votre entreprise) ne sont pas liés à des comptes et des contacts. Vos utilisateurs internes peuvent exister dans Salesforce, il n'est pas nécessaire de les créer en tant que tels.
• Définissez un plan de migration de vos données. Déterminez comment transformer les données depuis votre format actuel vers le format utilisé par Salesforce. Nous recommandons d’exécuter un test de chargement de vos données dans une organisation full sandbox avant de migrer en production. Créez un guide à consulter lors du chargement en production.
• Comme avec n’importe quelle migration de données, commencez par charger quelques enregistrements test. Examinez l’état des données, puis procédez au chargement complet. Ce processus est particulièrement important lors du chargement des conversations pour s'assurer qu'elles sont restituées comme vous le souhaitez.

Important

• Lorsque vous créez des utilisateurs de site pendant le chargement des données, n'envoyez pas d'e-mail de bienvenue. Vous pouvez empêcher cette action en mettant votre site hors ligne ou en désactivant l'option d'e-mail de bienvenue.
• Pour empêcher les utilisateurs de recevoir des e-mails d’alerte Chatter pendant le chargement des données, désactivez les e-mails pour tous les membres de votre site. Les préférences de notification par e-mail sont spécifiques au site et stockées dans l'objet NetworkMember. Interrogez NetworkMember (SELECT Id,NetworkId,PreferencesDisableAllFeedsEmail FROM NetworkMember WHERE NetworkId = 'ENTER YOUR 18-DIGIT SITE ID HERE') et définissez le champ PreferencesDisableAllFeedsEmail sur TRUE pour tous les utilisateurs de la communauté. Pensez à rétablir FALSE une fois le chargement des données terminé afin de permettre aux membres du site de recevoir les notifications par e-mail lorsque le site est en ligne. Nous recommandons de ne pas désactiver globalement tous les e-mails système de votre sandbox lors d'un chargement test. La désactivation de tous les e-mails système lors du chargement de données en production empêche les autres services qui utilisent également votre instance Salesforce d'envoyer des e-mails.

De nombreuses dépendances entre les objets existent lors de la migration des publications. Il est important de déterminer avec précaution l'ordre de chargement des données. Pour réussir la migration, nous recommandons ci-dessous l’ordre à suivre et les champs importants à remplir.

Autres considérations

• ID externes : vous ne pouvez pas ajouter de champs ID externes à la plupart des objets. Par conséquent, conservez vos fichiers de réussite à chaque chargement de données pour pouvoir suivre la relation entre vos données sources et Salesforce. Vous pouvez ensuite utiliser VLOOKUPS pour compléter l'ID Salesforce à partir de l'enregistrement parent créé lors du chargement suivant du fichier.
• Fils de discussion : si votre plate-forme actuelle utilise des fils de discussion, chargez FeedComments en plusieurs lots. Par exemple, regroupez les commentaires de niveau supérieur dans un seul fichier, puis chargez-les. Regroupez ensuite toutes les publications de rang inférieur à ces commentaires dans le chargement des données suivant, et ainsi de suite. Seuls les fils de conversations structurés sur trois niveaux sont pris en charge.
• Utilisateurs inactifs : si votre forum hérité n'est pas nouveau, vous avez probablement des utilisateurs inactifs. Migrez-les en tant qu'utilisateurs actifs pour pouvoir importer leurs publications et leurs commentaires, puis désactivez leur enregistrement utilisateur. Si vous utilisez des licences basées sur le membre et migrez un nombre d'utilisateurs supérieur au nombre de licences que vous détenez., contactez votre chargé de compte pour connaître les options disponibles avant de lancer le chargement des données.
• Mise en forme des publications : le plus difficile avec ce chargement est de recevoir vos publications sous le format correct. Si vous ne parvenez pas à migrer vos publications comme vous le souhaitez en suivant ces instructions, consultez le Connect REST API Developer Guide qui indique comment un développeur peut charger vos publications et commentaires sur le site.
• Mise à jour des publications Chatter pour sélectionner la meilleure réponse : si votre forum actuel utilise le concept de meilleure réponse, mettez le champ BestCommentId à jour dans les enregistrements FeedItem après avoir chargé tous vos FeedComments. Vous ne pouvez pas définir cette valeur pendant l'insertion initiale des FeedItem, car les enregistrements FeedComment enfants n'existent pas encore.
• Mise à jour du champ BestCommentId : le champ BestCommentId ne peut pas être mis à jour à l'aide de Workbench ou Dataloader. Pour mettre à jour le champ, utilisez la classe QuestionAndAnswers via l'API Connect.
• Chargement de photos de profil Chatter et de sondages Chatter : ce chargement doit être effectué via l'API REST Connect. Pour plus d'informations, consultez ce guide pour les photos et ce guide pour les sondages.
• Éléments qui ne peuvent pas être migrés : par exemple, vous ne pouvez pas migrer le nombre de vues dans des publications, ou si un utilisateur a ou n'a pas vu une publication.