Personalizar o email enviado de sites do Experience Cloud para verificação de email

Importante Emails gerados pelo sistema de um domínio de envio de email não verificado não são entregues, mesmo que o endereço de email De seja verificado. Consulte Requisitos para enviar email do Salesforce.

1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Todos os sites e selecione Todos os sites. Ao lado do seu site, clique em Espaços de trabalho.
2. Clique em Administração e selecione Emails.
3. Digite os valores personalizados do nome e do endereço do remetente de email para substituir os valores padrão.

   Por motivos de segurança, o email do remetente deve ser verificado para criar um novo site e enviar emails de boas-vindas a novos membros do site. Se você alterar o endereço de email do remetente, enviaremos um email de verificação do novo endereço. A mudança ficará pendente e o endereço existente será usado até aguardamos a verificação. O endereço solicitado não terá efeito até que você clique no link de confirmação no email. Se a verificação de um novo endereço de email já estiver pendente e você especificar um endereço diferente, reteremos o último valor e o usaremos para verificação.

   Se você tiver ativado a retransmissão de email e inserir um valor personalizado no endereço do remetente, seus emails do Chatter usarão a retransmissão.

4. Personalize o conteúdo exibido no rodapé dos emails do Chatter.

   Os emails de boas-vindas contêm informações de login referentes a membros externos. Se você não selecionar essa opção, deverá enviar as informações de nome de usuário e senha diretamente ao usuário que está se registrando em seu site. Todos os emails do Chatter exibem o logotipo do Chatter e as informações da Salesforce por padrão, a menos que você os substitua pelo logotipo e pelas informações da sua organização. Se você já personalizou o logotipo ou o texto de rodapé e quiser restaurar os valores padrão, use a API para configurar esses campos como null.

   1. Para substituir o logotipo padrão do Chatter, escolha um logotipo. O logotipo deve ser um documento existente na guia Documentos e deve estar marcado como Imagem disponível externamente. Imagens de 150 x 50 pixels em segundo plano transparente funcionam melhor.
   2. Para substituir o texto do rodapé padrão, insira, no máximo, 1.000 caracteres. O texto padrão inclui o nome e o endereço físico da Salesforce. Recomendamos incluir seu endereço físico para cumprir as leis antispam aplicáveis.
5. Para enviar emails para usuários quando eles são adicionados ao site, selecione Enviar email de boas-vindas.

   Os emails de boas-vindas contêm informações de login referentes a membros externos. Se você não selecionar essa opção, deverá enviar as informações de nome de usuário e senha diretamente ao usuário que está se registrando em seu site.

   O Salesforce envia emails de boas-vindas quando:

   • O status do site muda de Visualizar para Ativo. Um site inativo não recebe emails, a menos que a organização associada tenha um portal padrão ou se o perfil do usuário fizer parte de um portal ativo.
   • Um administrador adiciona um perfil ou conjunto de permissões a um site ativo.
   • Um usuário de um site ativo recebe um perfil ou conjunto de permissões.

   Você pode definir a duração da validade do link fornecido no email de boas-vindas.

   1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Experiências digitais e clique em Experiências digitais | Configurações .
   2. Altere a duração da expiração do link em Configurações de email do novo usuário e salve seu trabalho.

   Se o perfil ou conjunto de permissões fizer parte de vários sites, os usuários com esse perfil ou conjunto de permissões receberão um email de boas-vindas de cada site. O primeiro email contém credenciais de login, mas os emails de sites subsequentes contêm apenas um link para o site.

   

   Nota A configuração de email de conformidade CCO não está disponível para emails de boas-vindas do site do Experience Cloud.
6. Para enviar emails aos usuários quando eles recebem uma senha de uso único, para a senha de uso único, procure e selecione o modelo de email Comunidades: Email de senha de uso único.

   Essa mensagem de email de senha de uso único não está habilitada por padrão. Se você não selecionar essa opção, o Salesforce enviará uma mensagem genérica para verificar a identidade.

   O Salesforce envia emails de verificação de senha única para verificar a identidade do usuário. O Salesforce também envia emails com senhas únicas para ativação do dispositivo quando os usuários fazem login de um navegador, aplicativo ou endereço IP não familiar. Esse caso de uso não é coberto pelo modelo de email de senha de uso único. Para personalizar emails enviados para ativação do dispositivo, use o modelo de email de Verificação de ativação do dispositivo.

   • Um usuário externo tenta fazer login no seu site com um endereço de email.
   • Um usuário externo tenta registrar um dispositivo móvel ou U2F.
   • Um usuário externo altera seu endereço de email.
7. Para selecionar um modelo de email para Esqueceu senha, Alterar senha, Comentário de caso, Bloqueio de usuário, Senha de uso único, Verificação de alteração de endereço de email antigo, Nova verificação de alteração de endereço de email, Verificação de ativação de dispositivo, Erro de microlote de autorregistro ou Senha de uso único para fluxo Esqueci minha senha autônoma, clique em . Em seguida, selecione um modelo de email na lista.
   

   Nota Links de redefinição de senha expiram após 24 horas.

   Você pode personalizar os modelos de email padrão.

   

   Nota Quando você personaliza o conteúdo de um modelo de email padrão, use o campo de mesclagem {!Community_Url} para preencher o URL do site atual. Esse campo garante que os emails tenham o URL certo para direcionar os usuários para o site apropriado. O campo de mesclagem {!Community_url} não está disponível para o modelo Bloqueio de usuário.
8. Salve suas alterações.

Emails que são enviados como resultado de aprovações e fluxos de trabalho e alterações em objetos sem escopo, como casos, são enviados com base na associação ao site. Por exemplo, se um fluxo de trabalho acionar um email, todos os destinatários serão agrupados com base na associação ao site e um email será enviado a cada grupo. Se o usuário for membro de vários sites ativos, o email virá da comunidade ativa mais antiga.

Nota Os objetos que você pode ver tanto em um site como na sua organização interna do Salesforce são chamados de objetos sem escopo. Os objetos sem escopo incluem registros como oportunidades, contas, casos e similares.

Outra maneira de personalizar os emails do site é usar estes campos no objeto Rede da API.

• CaseCommentEmailTemplateId – ID do modelo de email usado ao enviar um comentário em um caso.
• ChangePasswordEmailTemplateId – ID do modelo de email usado ao notificar os usuários de que a senha foi redefinida.
• ChgEmailVerNewEmailTemplateId – ID do modelo de email usado ao notificar os usuários de que seu endereço de email foi alterado. Esse modelo é enviado para o novo endereço de email.
• ChgEmailVerOldEmailTemplateId – ID do modelo de email usado ao notificar os usuários de que seu endereço de email foi alterado. Esse modelo é enviado para o endereço de email antigo.
• DeviceActEmailTemplateId – o ID do modelo de email usado quando usuários fazem login de um navegador, aplicativo ou endereço IP não reconhecido. O email contém uma senha única que os usuários inserem para verificar a identidade.
• EmailFooterLogoId – ID do objeto Documento que é exibido como uma imagem no rodapé dos emails do Chatter do site.
• EmailFooterText – texto exibido no rodapé de emails do Chatter do site.
• EmailSenderAddress – somente leitura. Endereço de email a partir do qual os emails do site são enviados.
• EmailSenderName – nome do qual os emails do site são enviados.
• ForgotPasswordEmailTemplateId – ID do modelo de email usado quando os usuários esquecem a senha.
• LockoutEmailTemplateId – ID do modelo de email usado quando os usuários tentam redefinir a senha depois de serem bloqueados no site devido ao excesso de tentativas de login.
• NewSenderAddress – endereço de email inserido como novo valor para EmailSenderAddress, mas ainda não verificado. Após um usuário solicitar a mudança do endereço de email do remetente e responder com sucesso ao email de verificação, o valor de NewSenderAddress substitui o valor em EmailSenderAddress. Esse valor se torna o endereço de email a partir do qual os emails do site são enviados.
  • Se a verificação de um novo endereço de email estiver pendente e você definir NewSenderAddress como nulo, a solicitação de verificação será cancelada.
  • NewSenderAddress é automaticamente definido como nulo após EmailSenderAddress ser configurado no novo endereço verificado.
  • Se a verificação estiver pendente para um novo endereço de email e você especificar um novo endereço diferente para esse campo, apenas o valor mais recente será retido e usado para verificação.
• OptionsSendWelcomeEmail – determina se um email de boas-vindas é enviado quando um novo usuário é adicionado ao site.
• VerificationEmailTemplateId – ID do modelo de email usado quando os usuários devem verificar sua identidade, por exemplo, quando fazem login sem uma senha ou em um novo dispositivo.
• WelcomeEmailTemplateId – ID do modelo de email usado ao enviar emails de boas-vindas aos novos membros do site.