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          啟用 Experience Cloud 網站中的 Chatter Questions

          啟用 Experience Cloud 網站中的 Chatter Questions

          Chatter Questions 透過讓使用者在他們的 Chatter 摘要、群組和記錄內詢問及回答問題,協助您提升參與度。使用者群組和 Experience Cloud 網站內的成員可以透過與在 Chatter 貼文上加上註解相同的方式來回答 Chatter 內的問題。以「客戶服務」範本所建立之網站內的使用者也可以將檔案附加至問題。

          必要版本

          提供版本:Salesforce Classic
          Chatter Questions 適用於下列版本:GroupProfessionalDeveloperPerformanceEnterpriseUnlimited Edition。
          需要的使用者權限
          編輯全域發行者版面配置: 自訂應用程式

          若要設定 Chatter Questions,請新增「問題」動作至全域發行者版面配置。在 Summer ‘14 之後建立的組織中會自動新增問題動作,但我們建議將動作拖曳至最左側以提升其可視性。

          客戶服務範本中的 Chatter Question

          1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入發行者版面配置,然後選取「發行者版面配置」。
          2. 按一下全域發行者版面配置旁邊的「編輯」。
          3. 將「問題」動作從調色板拖曳至全域發行者版面配置。如果「問題」動作已出現在版面配置中,請將該動作拖曳至您要的位置上。
          4. 按一下「儲存」。
          備註
          備註 若您在群組或記錄中使用自訂發行者版面配置,請確認也將問題動作新增至這些版面配置。
          • 啟用向上投票與向下投票
            啟用向上投票與向下投票,以替代對 Experience Cloud 網站中的問題與回答按讚。當您啟用向上投票與向下投票時,成員會在問題或回答下方看到「向上投票」選項,並在問題或回答的溢位功能表中看到「向下投票」選項。「」選項消失不見。預設會在 Spring ’19 及更新版本建立的 Experience Cloud 網站中停用向上投票與向下投票。
           
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          Salesforce Help | Article