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Activar mensajes directos en un sitio Aura
Permita que los miembros envíen mensajes directos para iniciar una plática privada con hasta 16 personas, incluyendo el remitente. Los mensajes directos son compatibles en todos los sitios Aura y en soluciones Lightning Bolt, como la solución Gestión de socios Lightning.
Ediciones necesarias
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para activar los mensajes directos: | Acceder a gestión de Experience O Gestionar Experiencias O Crear y configurar Experiencias Y Es un miembro del sitio de Experience Cloud |
| Para activar Chatter: | Personalizar aplicación |
Los mensajes directos ofrecen privacidad para pláticas más confidenciales. Imagine un escenario donde un cliente aborda un problema que tiene con un producto en las noticias en tiempo real del sitio de Experience Cloud. Un agente de asistencia puede compartir esa publicación y solucionar los problemas del cliente en privado en un mensaje directo. Del mismo modo, un gestor de canal puede debatir acerca de datos de ventas confidenciales con uno o más usuarios de socio en una sitio de socios.
- Asegúrese de que Chatter está activado en su organización.
- Abra Espacios de trabajo de Experience.
- En Administración, haga clic en Preferencias.
- Seleccione Activar mensajes directos y guarde los cambios.
- En Experience Builder, haga clic en el componente Encabezado de perfil en la página Inicio de la y seleccione Incluir mis mensajes. El vínculo Mis mensajes aparece en el menú desplegable del perfil de usuario.
- Publique su sitio de Experience Cloud.
Para facilitar el acceso a los mensajes directos, agregue otros componentes a su sitio.
- Agregue la página Mensajes al menú de navegación de su sitio para una ubicación destacada y un acceso sencillo.
- Agregue el componente Botón Nuevo mensaje a cualquier página desde la cual desea permitir a los miembros crear mensajes.
- Agregue el componente Notificación de mensajes a la página de inicio.
Tras activar mensajes directos, los miembros pueden iniciar una plática de mensajes directos:
- Desde la página Mensajes.
- Desde perfiles de usuario y punteros en nombres de usuarios.
- Desde los componentes Notificación de mensajes y Botón Nuevo mensaje en páginas del sitio.
- Compartiendo una publicación de noticias en tiempo real como un mensaje directo.
Los miembros pueden marcar mensajes que son spam o inapropiados. Asimismo, pueden elegir recibir notificaciones de email cuando alguien les envíe un mensaje directo o responda a una plática de la que forman parte. Los miembros pueden acceder a sus pláticas de mensajes directos haciendo clic en Mis mensajes en el menú desplegable de su perfil de usuario.
Para permitir a los miembros marcar mensajes inapropiados,
Permitir a los miembros marcar contenido preference in the Administration tile of Experience Workspaces.
Así es como se ve la lista de mensajes:
Limitaciones de los mensajes directos
Antes de activar los mensajes directos para su sitio Aura, revise estas consideraciones.
- Los mensajes directos requieren Chatter activado en su organización.
- Los mensajes directos solo se pueden activar en sitios de Experience Builder y en soluciones Lightning Bolt.
- Los usuarios con los permisos Ver todos los datos y Modificar todos los datos no pueden acceder a los datos de los mensajes directos a menos que sean participantes en la plática.
- Solo los usuarios con el permiso Gestionar mensajes de Chatter y Mensajes directos pueden ver todos los datos de mensajes directos en su organización.
- El número máximo de personas que pueden participar en un único mensaje directo, incluyendo el remitente, es 16. Si se van personas, puede agregar más personas, hasta un total de 16.
- Para moderar los mensajes directos marcados, el moderador necesita el permiso Moderar mensajes de Chatter y Mensajes directos y el permiso Moderar mensajes de Chatter en Experience.
- Para mantener la privacidad, los mensajes directos no están incluidos en los resultados de búsqueda.
- Cuando los miembros marcan un mensaje directo, se marca toda la plática. Los mensajes individuales no se pueden marcar.
- Si tiene mensajes privados activados, permanecen disponibles. No obstante, los mensajes directos se integran mejor con la tecnología Lightning. Recomendamos que cambie a mensajes directos.
Para desarrolladores
Los mensajes directos se admiten en la API de REST de Connect. De forma interna, los mensajes directos son una implementación especial de las publicaciones de noticias en tiempo real y los comentarios relacionados con una entidad de mensajes directos. Si utiliza la API de REST de Connect para crear una implementación personalizada de mensajes directos, debe tener en cuenta lo siguiente:
- El primer mensaje se almacena como una publicación de noticias en tiempo real, y las respuestas se almacenan como comentarios.
- A diferencia de otros objetos, los mensajes directos no pueden tener varias publicaciones de noticias en tiempo real asociadas a una sola plática de mensajes directos.
- No puede seguir, indicar que le gusta, compartir, mencionar a personas, silenciar ni marcar como favoritos elementos de noticias en tiempo real asociados a mensajes directos. Tampoco puede asociar temas con elementos de noticias en tiempo real de mensajes directos.
- Las noticias en tiempo real asociadas a mensajes directos no están accesibles a través de búsquedas, noticias en tiempo real públicas o transmisiones.
- Las notificaciones de email de los mensajes directos no son compatibles en las implementaciones personalizadas creadas para una organización interna de Salesforce.
- Los mensajes directos solo se admiten en la página Mensajes. No se admite el uso de mensajes directos en páginas personalizadas y puede llevar a resultados de autenticación inesperados.
- En la interfaz de usuario del sitio de Experience Cloud, los mensajes directos solo se muestran a los participantes en la plática. Sin embargo, el código Apex se ejecuta en el modo sistema, lo que significa que los permisos del usuario actual no se tienen en cuenta. Esta limitación tiene influencias para páginas que utilizan Apex y Visualforce.
- Revise sus páginas de Visualforce en busca de cualquier posible exposición de datos de mensajes directos.
- Revise sus aplicaciones de AppExchange escritas en Apex para asegurarse de que los datos de los mensajes directos no están expuestos.
- Los desarrolladores de Visualforce y Apex en su organización podrían acceder a los datos de mensajes directos.
Utilice conjuntos de permisos, permisos a nivel de perfil y comprobaciones de colaboración en su código para limitar el acceso de los usuarios.
