Sie befinden sich hier:
Wechseln vom Hilfecenter zu einer neuen Vorlage
Das Wechseln von einer Hilfecenter-Vorlage zu einem anderen Vorlagentyp ist an sich ein einfacher Prozess. Die Komplexität nimmt jedoch mit den zu berücksichtigenden Punkten und den Aktionen, die Sie vornehmen müssen, bevor Sie die Änderung umsetzen, zu. Die Komplexität einer Vorlagenänderung variiert in Abhängigkeit davon, wie viel der ursprünglichen Hilfecenter-Inhalte und -Konfiguration Sie in der neuen Vorlage beibehalten möchten. Beachten Sie, dass Salesforce-Partner über entsprechende Erfahrung verfügen, wenn es darum geht, Vorlagenänderungen vorzunehmen. Sie können Ihnen bei diesem Prozess helfen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Ändern einer Hilfecenter-Vorlage |
|
Wichtig Bevor Sie Vorlagen in einer Produktionsumgebung ändern, sollten Sie dies zunächst in Ihrer Sandbox ausprobieren. Falls Sie es nicht in Ihrer Sandbox testen, besteht ein hohes Risiko, dass Sie Datenverluste erleiden, Zeit verschwenden und unnötige Kosten generieren.
Bei einer Vorlagenänderung werden einige Objekte und Konfigurationen beibehalten und andere nicht.
Nach einer Vorlagenänderung werden beibehalten
- Vorgestellte und Navigationsthemen
- Themen-zu-Artikel-Zuordnung
- Datenkategorie-zu-Themen-Zuordnung
- Daten zu Trending-Artikeln und Themen
- Themenstatistiken
- Ihr Hilfecenter-URL (derselbe URL kann beibehalten werden)
Nach einer Vorlagenänderung werden nicht beibehalten
- Ihre benutzerdefinierten Seiten: Es gibt eine Übergangslösung. Sie können Ihre benutzerdefinierten Seiten exportieren, bevor Sie Vorlagen ändern. Nach dem Ändern von Vorlagen können Sie sie in die neue Vorlage importieren.
- Spezifische Komponentenkonfiguration: Ein Teil der Konfiguration wird beibehalten. Dazu zählen vorgestellte Themen, Navigationsthemen und die Themen-zu-Artikel-Zuordnung. Ein Teil der Konfiguration wird nicht beibehalten. Dazu zählen die Suche und die Konfiguration der automatischen Textvervollständigung. Bei einer Vorlagenänderung kann die Komponentenkonfiguration erneut aufgerufen werden. So können Sie es beispielsweise in Ihrem Hilfecenter Ihren Kunden ermöglichen, nach Artikeln und Kundenvorgängen zu suchen. In Ihrer neuen Vorlagenumgebung können Sie Ihre Liste der durchsuchbaren Objekte erweitern, damit viele weitere Objekttypen einfach ermittelt werden können.
- Branding: Ziehen Sie vor dem Ändern von Vorlagen in Betracht, ob Sie Marken in der neuen Vorlage ändern oder beibehalten möchten. Wenn Sie dieselbe Marke beibehalten möchten, sind alle in der ursprünglichen Vorlage verwendeten Image-Datenbestände in der Datenbestandsbibliothek Ihrer Organisation verfügbar. Sie haben Zugriff auf diese Bibliothek im Erfahrungsgenerator unter "Thema | Bilder".
- Thema: Wenn Sie Vorlagen ändern, wird das Thema standardmäßig auf das Thema der neuen Vorlage festgelegt. Sie können Themenelemente aus der ursprünglichen Vorlage wiederverwenden, indem Sie sie aus der Datenbestandsbibliothek Ihrer Organisation abrufen.
- CSS-Stile: Sie können Ihre CSS-Stile unter Thema | Edit CSS kopieren und in eine Textdatei einfügen. Nach dem Wechsel der Vorlagen können Sie Ihr CSS aus der Textdatei kopieren und auf der neuen Site einfügen.
Nachdem Sie die erwünschten Elemente aus Ihrem ursprünglichen Hilfecenter beibehalten haben, können Sie Vorlagen ändern.
-
Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Hilfecenter-Vorlagenversion verfügen.
- Öffnen Sie unter "Erfahrungen erstellen und einrichten" die Option Einstellungen und klicken Sie auf Aktualisierungen.
- Bestätigen Sie, dass Sie die Aktualisierungsänderungen verstehen, und klicken Sie auf Aktualisieren.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Aktualisieren. Klicken Sie im Dialogfeld zur Bestätigung des erfolgreichen Vorgangs auf Schließen.
- Klicken Sie in der Verwaltungsarbeitsumgebung auf Einstellungen | Vorlage ändern. In einer Nachricht werden Sie gewarnt, dass alle bestehenden Anpassungen und Seiten dauerhaft gelöscht werden, wenn Sie die Vorlage Ihrer Site ändern.
- Klicken Sie auf die Kachel der zu ändernden Vorlage.
- Klicken Sie auf Erste Schritte.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für Ihre Site ein.
- Geben Sie im Feld URL den Wert, den Sie für Ihr Hilfecenter verwendet haben, oder einen neuen Wert ein.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Sobald Ihre neue Vorlage vorhanden ist, sollten Sie die Elemente aus der ursprünglichen Hilfecenter-Vorlage einbringen, die Sie beibehalten möchten. Beispiel:
- Importieren Sie die benutzerdefinierten Seiten, die Sie aus Ihrem Hilfecenter exportiert haben.
- Konfigurieren Sie die Seitenkomponenten.
- Wenden Sie das Branding an.
- Passen Sie Ihr Thema an. Dazu zählt auch das Einfügen der von Ihnen beibehaltenen benutzerdefinierten CSS-Formate.
- Wenn Sie über vorgestellte Themen im Hilfecenter verfügen, können Sie die Komponente "Vorgestellte Themen" auf Ihre Startseite ziehen. Ihre ursprüngliche Konfiguration der Komponente "Vorgestellte Themen" wird in der Vorlage beibehalten.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
