Du är här:
Skapa ett hjälpcenter
Konfigurera ett hjälpcenter för att ge gästanvändare åtkomst till de Knowledge-artiklar du väljer. Hjälp användare hitta lösningar och ge dem ett sätt att kontakta dig om svaret inte finns tillgängligt. Detta ämne är till för dig om din organisation använder Classic Knowledge.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Skapa ett hjälpcenter |
|
| Arbeta med ämnen i webbplatsens innehållshanteringssystem (CMS) |
|
Innan du börjar, gå igenom ämnet “Vi presenterar hjälpcenter” och utför de steg det diskuterar.
Detta ämne tar dig igenom att skapa ett hjälpcenter när din organisation använder Classic Knowledge. I stora drag skapar du din webbplats för hjälpcenter med mallen Hjälpcenter och konfigurerar den med en guidad konfiguration.
- I din organisation, gå till Inställningar | Alla webbplatser och klicka på Ny.
- Klicka på ikonen Hjälpcenter och klicka sedan på Kom igång.
- Ange ett namn på ditt hjälpcenter och fyll sedan i URL:en för hjälpcentret.
- Klicka på Skapa.
- Gå till ditt hjälpcenters Upplevelsearbetsområden och klicka på ikonen Guidad konfiguration. Klicka sedan på ikonen för guidad konfiguration av Hjälpcenter.
-
På ikonen för guidad konfiguration av Hjälpcenter, klicka på länken Guidad konfiguration.
Detta steg startar den guidade konfigurationen. Konfigurationen tar dig igenom att konfigurera ditt hjälpcenter. Varje steg innehåller en länk till platsen i hjälpcentrets användargränssnitt där du kan utföra konfigurationen som beskrivs i steget. Steg i den guidade konfigurationen inkluderar:
- Skapa ämnen och tilldela aktuella ämnen
- Mappa ämnen till datakategorier
- Konfigurera en sida för kundsupport
- Konfigurera din startsida
- Konfigurera sökning
- Konfigurera andra sidor som du vill inkludera i ditt hjälpcenter
- Utföra slutliga steg i hjälpcentrets arbetsområden
- Förhandsgranska och publicera ditt hjälpcenter
-
Skapa ämnen och tilldela aktuella ämnen.
Ämnen är den grundläggande enheten för organisering i ditt hjälpcenter. Fråga ditt kundsupportteam om de situationer de oftast får samtal om. Använd deras idéer för att skapa ämnen som är av störst intresse för kunder som söker efter lösningar. Ha bilder på 250 x 250 pixlar till hands för varje aktuellt ämne. Dessa bilder bidrar till utseendet och känslan hos ditt hjälpcenter. Skapa ämnet Vanliga frågor som du kan använda som standardämne. Skapa en artikel med Vanliga frågor för ditt hjälpcenter, med användbar, allmän information.
- Gå till Upplevelsearbetsområden och klicka på ikonen Innehållshantering.
- Klicka på fliken Ämnen och klicka sedan på Ämneshantering.
-
Lägg till ämnen i ditt hjälpcenter.
Ämnen kan vara hierarkiska, så du kan lägga till både ämnen och underämnen.
- I området Ämnen i Innehållshantering, klicka på Aktuella ämnen och Konfigurera aktuella ämnen.
-
Mappa ämnen till datakategorier med Automatisk ämnestilldelning.
För att göra dina artiklar synliga i hjälpcentret, använd datakategorier för att automatiskt tilldela flera ämnen till artiklar. Detta steg är avgörande. Salesforce Knowledge använder datakategorier för att klassificera artiklar och göra dem upptäckbara. När du mappar ämnen till en datakategori använder artiklar som använder kategorin också de ämnen som är mappade till den. Markera kryssrutan för Tilldela detta ämne till alla befintliga artiklar. Detta steg lägger till hjälpcenterämnen till befintliga artiklar och automatiserar publicering av dem till hjälpcentret.
-
I Upplevelsebyggaren, öppna Kontakta support-sidan och konfigurera komponenterna Kontakta support och Kundcaseavledning.
Ditt hjälpcenter har en Kontakta support-sida som du konfigurerar i Upplevelsebyggaren. Sidan levereras med komponenterna Kontakta support och Kundcaseavledning. Kundcaseavledning tar upp artiklar och andra resurser som är relaterade till den information en gäst anger i formuläret Kontakta support. För komponenten Kundcaseavledning, ange standardämnet för "Inget innehåll" till ditt nya ämne Vanliga frågor. När en gäst stöter på ett ämne som inte har några artiklar ser de ditt ämne Vanliga frågor. Tilldela ämnet Vanliga frågor till minst en artikel som innehåller mycket användbar allmän information.
-
Konfigurera din startsida i Upplevelsebyggaren.
Gör dina bilder och HTML-filer redo för uppladdning. Bilderna är till ditt hjälpcenters logotyp, bakgrundsbild på inloggningssidan och ett sidhuvud. Sidhuvud kan vara en GIF-, JPG- eller PNG-fil med en maximal filstorlek på 20 KB. HTML-filen är till din sidfot.
Anteckning Din standardvy för hjälpcentret innehåller sidfoten: Drivs av Salesforce. Det är enkelt att ta bort den eller ersätta den med ditt eget sidfotsinnehåll.- Gå till Inställningar | Allmän och ge din gästanvändarprofil läsåtkomst till dina datakategorier i hjälpcentret.
-
Klicka på
ikonen Tema och konfigurera ditt tema. Lägg till en logotyp och en bakgrundsbild för inloggningen, välj färger och typsnitt och justera temainställningarna.
- Konfigurera sidkomponenter för att tillämpa ditt företags varumärke för ditt hjälpcenter. Lägg exempelvis till bilder i standardtemat till komponenterna Hjältesidhuvud och Hjältebakgrund.
-
I Upplevelsebyggaren, öppna startsidan, klicka på komponenten Global sökning för peer-to-peer-webbplatser och konfigurera dess egenskaper.
Under Automatiskt ifylld sökning, välj Begränsa automatiskt ifyllda sökresultat till Diskussioner och Artiklar.
-
Konfigurera de andra sidorna i ditt hjälpcenter så att de ser ut som du vill ha dem.
Se dessa användbara hjälpcentersidor: Ämnesdetalj, Kontakta oss och Artikeldetalj. För komponenten Knowledge-artikel, rensa egenskapen Tillåt omröstning. Röster från offentliga användare räknas inte.
- I arbetsområdet Administration, klicka på Inställningar och välj Ge åtkomst till offentliga API-begäranden på Chatter.
- Förhandsgranska, publicera och aktivera ditt hjälpcenter.
- Marknadsför ditt nya hjälpcenter. Dela till exempel din hjälpcenter-URL med besökare på ditt företags webbplats.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
