U bent hier:
Klanten toegang gaven tot uw Knowledge base middels het Help-centrum
Een Help-centrum is een openbaar toegankelijke selfservicesite die het mensen gemakkelijker maakt om zelf antwoorden te vinden. In plaats van cases vastleggen via klantenondersteuning kunnen bezoekers de gewenste of benodigde informatie vinden in de artikelen dat u beschikbaar stelt vanuit uw Knowledge base. U vermindert de belasting van uw klantenondersteuningsteam, terwijl de mensen meer tevredenheid krijgen uit het vinden van hun eigen oplossingen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited en Developer edition |
Gebruik de nieuwe Help-centrumsjabloon om in slechts enkele minuten een Help-centrum op te zetten. Wanneer uw Help-centrum is opgezet, gebruikt u een begeleide set-up om stap voor stap door de configuratie van het Help-centrum te gaan. De begeleide set-up biedt koppelingen waarmee u naar de relevante locaties in de gebruikersinterface van het Help-centrum gaat.
Voordat u begint
Hier is wat informatie om de keuze voor een Help-centrumsjabloon te vergemakkelijken.
- Het Help-centrum biedt beperkte ondersteuning voor standaardcomponenten. Zie Welke componenten kan ik bij elke sjabloon gebruiken? voor een lijst met ondersteunde componenten.
- Het Help-centrum is een sjabloon voor openbaar gebruik, zonder de inlogpagina voor de site.
- Alleen specifieke objectpagina's worden volledig ondersteund, maar met de sjabloon kunt u andere standaard- en aangepast-objectpagina's maken. Zie Sjabloonpagina's voor het Help-centrum voor een lijst met ondersteunde pagina's.
Voordat u uw Help-centrum maakt, moet u als voorbereiden enkele acties uitvoeren.
Salesforce Knowledge inschakelen in uw organisatie
Voordat u een Help-centrum kunt maken, moet Knowledge zijn ingeschakeld voor uw organisatie en moet u de voorkeur Knowledge inschakelen voor uw organisatie. Ook is het nuttig om een robuuste verzameling Knowledge-artikelen te hebben met een focus op oplossingen voor veel voorkomende problemen. Idealiter hebt u Knowledge ingeschakeld samen met een grote verzameling nuttige artikelen. Het hoofddoel van uw Help-centrum is het bieden van openbare gemakkelijke toegang tot deze nuttige informatie.
Uw Knowledge base plannen en zichtbaarheid voor uw gegevenscategorieën instellen
Hoe eenvoudiger uw gegevens zijn gestructureerd, des te gemakkelijker het navigeren in uw Help-centrum wordt. Maken de juiste inhoud beschikbaar voor het publiek. U kunt zelf de typen artikelen kiezen, die openbaar worden gemaakt, zodat er geen risico is voor gevoelige of bedrijfseigen informatie.
De onderwerpen vermelden, die u in uw Help-centrum wilt gaan gebruiken
Onderwerpen vormen de basis van uw Help-centrum. Ze maken het klanten gemakkelijk om alle informatie die u over een gegeven onderwerp biedt, te ontdekken. Praat met uw klantenondersteuningsteam over de dingen die mensen het meeste vragen. Baseer uw selecte voor Behandelde onderwerpen op de meest veelgestelde vragen. Desgewenst kunt u uw onderwerpen een hiërarchische structuur geven—zo kunt u onderwerpen instellen in combinatie met subonderwerpen.
Een artikel lay-out specifiek voor uw Help-centrum instellen
De manier waarop een artikel is ingedeeld, kan van invloed zijn op hoe gemakkelijk men toegang heeft tot de gegevens van het artikel. Verberg de lead niet. Overweeg het aanbieden van een samenvattingssectie bovenaan zodat klanten snel bij de basisgegevens komen.
- Essentials: 500 artikelen, 1 taal
- Enterprise: 50.000 artikelen, 5 talen
- Unlimited: 150.000 artikelen, 10 talen
Uw resources verzamelen
Upload de tekst- en afbeeldingsbestanden die u van plan bent om gaan te gebruiken in het Help-centrum voor uw organisatie.
- Upload voor de component Behandelde onderwerpen afbeeldingen van 250 bij 250-pixels—één voor elk behandeld onderwerp. U kunt maximaal 25 behandelde onderwerpen hebben, maar overweeg het gebruik van minder om uw Help-centrum gemakkelijk te navigeren te houden.
- Upload afbeeldingen voor het logo, de achtergrond van de inlogpagina en de paginakoptekst van uw Help-centrum. De afbeeldingen van uw Help-centrum vormen een "branding"-gelegenheid; maak ze daarom aantrekkelijk en representatief voor van uw "branding". De koptekst kan een GIF-, JPG- of PNG-bestand zijn met een maximale bestandsgrootte van 20 kB.
- Upload een HTML-bestand voor uw paginavoettekst.Opmerking Uw standaardweergave van het Help-centrum omvat de voettekst: Powered by Salesforce. U kunt deze gemakkelijk verwijderen of vervangen door uw eigen inhoud voor de voettekst.
Zie ook:
- Knowledge-instellingen
- Een Help-centrum maken
- Experience Cloud-sites indelen met onderwerpen
- Behandelde onderwerpen instellen
- Automatische onderwerptoewijzing aan artikelen
- Formulier Contact opnemen met Ondersteuning
- Digitale omgevingen Instellingen configureren
- Help en resources van Salesforce Knowledge
- Uw Knowledge Base plannen in Salesforce Classic
- Profiel van gastgebruiker configureren
- Knowledge-artikeltypen
