Gegevensmodel Experience Cloud-journey

Wanneer u een Experience Cloud-journey maakt, kiest u of u gebruikers- of contactpersoonsgegevens toevoegt. Als u wilt voorkomen dat u per ongeluk e-mailberichten verzendt naar personen die zich hebben afgemeld, moet u consistent blijven. Er zijn ook enkele beperkingen met betrekking tot eventtriggers en tracking.

Ieder extern sitelid heeft zowel een gekoppeld gebruikersobject als een contactpersoonsobject. Interne sitegebruikers, inclusief gebruikers van werknemerssites, hebben meestal alleen het gebruikersobject. De e-mailvoorkeuren voor de gebruikers- en contactpersoonsrecords zijn niet gekoppeld. Iemand die zich afmeldt voor een contactpersoonsrecordjourney, ontvangt nog steeds e-mail uit gebruikersrecordjourneys. Het is een best practice om één gegevenstype te kiezen en u daaraan te houden.

Enkele andere zaken om rekening mee te houden wanneer u het gegevensmodel kiest:

• Sommige events kunnen alleen op gebruikers gebaseerde journeys activeren. Wanneer u een journey maakt voor een bepaald evenement, laat de toepassing u alleen zien of u een gebruikersrecord, een contactpersoonsrecord of beide kunt toevoegen voor de journey. Voor allerlei veelgebruikte communityobjecten is alleen de gebruikersrecord beschikbaar. Als u van plan bent contactpersonen als standaard te kiezen, gebruikt u in plaats hiervan op doelgroepen gebaseerde journeys, omdat deze zowel gebruikers- als contactpersoonsrecords kunnen gebruiken.
• E-mailberichten die worden verzonden door journeys die zijn gebaseerd op contactpersoonsrecords, worden vastgelegd in de contactpersoonsobjecten in Salesforce. Vastleggen gebeurt niet altijd voor journeys die zijn gebaseerd op gebruikersrecords. Als tracking belangrijk is, kiest u voor contactpersonen.