Experience Cloud e integração ao Journey Builder

O Journey Builder no Marketing Cloud Engagement ajuda você a criar jornadas personalizadas para seu site com base em compromissos de acionamento ou direcionadas a públicos específicos. Dê as boas-vindas aos novos usuários com emails repletos de conteúdo, envie lembretes a usuários que precisam de fotos do perfil ou agende emails de acompanhamento para usuários que registram um caso. Para usar esse recurso, você precisa das licenças do Experience Cloud e do Marketing Cloud Engagement.

Nota A partir da versão Summer '26, o Chatter estará desativado por padrão em todas as novas organizações. Para quaisquer recursos nessas organizações que exijam acesso à funcionalidade do Chatter ou às APIs do Chatter, ative o Chatter acessando o Configuração | Configurações do Chatter e selecionando Ativar. Para obter mais detalhes, consulte O Chatter está desativado por padrão em novas organizações a partir da versão Summer '26.

Esse recurso passa informações do membro, incluindo endereços de email, do Experience Cloud para o Engagement.

Acione uma jornada personalizada com eventos ou escolha um público específico.

Exemplos de públicos incluem:

• Todos os usuários do site
• Usuários que são proprietários de um determinado produto (dependendo da configuração)
• Usuários com maior número de pontos de reputação
• Usuários que pertencem ao mesmo Grupo do Chatter
• Usuários sem nenhuma contribuição no número de dias

As duas nuvens integram-se por meio do Marketing Cloud Connect (disponível no AppExchange). Quando estiver configurado, você estará pronto para começar. O processo e a criação de e email são realizados no Journey Builder. Os links Consulte também o conduzem a essas etapas.

Nota Adicionar usuários a uma comunidade é mais lento ao acionar jornadas. Se você estiver editando vários novos usuários, como mais de mil por vez, sugerimos deixar o Journey Builder em execução de um dia para o outro.

• Modelo de dados da jornada do Experience Cloud
  Ao criar uma jornada do Experience Cloud, escolha se vai adicionar dados de usuário ou contato. Para evitar enviar emails inadvertidamente a pessoas que optaram por não recebê-los, você deve se manter consistente. Também há alguns acionadores de compromisso e limitações de rastreamento.
• Preferências de email
  O link Cancelar assinatura na parte inferior de um email do Marketing Cloud Engagement faz com que a pessoa não receba mais emails daquela instância do Marketing Cloud. Se você quiser que os usuários possam cancelar a assinatura de emails do site sem cancelar a assinatura de outros emails da marca ou da empresa, é necessária alguma configuração.
• Acionar jornadas baseadas em eventos
  É possível acionar jornadas baseadas em um evento que acontece no site, como quando os membros entram para ela.
• Acionar jornadas com base em públicos
  Você pode selecionar um conjunto de usuários, um público, e colocá-los em uma jornada. Seu público pode ser específico e incluir, digamos, um usuário que tenha comprado um determinado produto e publicado-o nos últimos 30 dias.
• Determinar se um objeto pode acionar jornadas
  Antes de criar uma jornada baseada em compromisso, verifique se o objeto que você deseja usar está funcionando. Este teste ajuda a identificar os objetos disponíveis.
• Sincronizar um objeto com o Marketing Cloud Engagement
  Para criar uma jornada baseada em público, sincronize dados do objeto com o Marketing Cloud Engagement.
• Objetos do Experience Cloud para criar jornadas de membro
  A maioria dos objetos do Experience Cloud pode ser usada para criar jornadas. Essa lista inclui os objetos disponíveis junto com uma descrição do status de elegibilidade, objeto de API e casos de uso (conforme apropriado).