Du är här:
Aktivera Salesforce Knowledge på din Experience Cloud-webbplats
Aktivera Salesforce Knowledge för att snabbt leverera artiklar till dina kunder och agenter i en Experience Cloud-webbplats. Knowledge-artiklar ger rätt information till kunder när och där de behöver den.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Salesforce Classic och Lightning Experience |
| Experience Cloud-webbplatser är tillgängliga i: Utgåvorna Enterprise, Performance, Unlimited och Developer. Mallen Hjälpcenter är tillgänglig i Essentials Edition. |
Salesforce Knowledge är tillgängligt i: Performance, Developer och Unlimited med Service Cloud. Salesforce Knowledge finns mot en tilläggskostnad i Enterprise och Unlimited Edition. |
| Gäller för: LWR, Aura och Visualforce-webbplatser |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| För att anpassa en Experience Cloud-webbplats: |
|
| För att publicera en Experience Cloud-webbplats: |
|
| För att konfigurera Salesforce Knowledge, skapa artikeltyper och artikelåtgärder och ändra kategorigruppstilldelningar. |
|
| För att tilldela användarlicenser: | Hantera interna användare |
| För att skapa datakategorier: | Hantera datakategorier |
Anteckning
- Din Salesforce-organisation behöver minst en Salesforce Knowledge-licens för att aktivera och konfigurera Salesforce Knowledge.
- Medlemmar i Salesforce-flikar + Visualforce-webbplatser som inte har behörigheten Knowledge One kan inte komma åt Salesforce Knowledge via webbplatser. De har inte heller åtkomst till Salesforce Knowledge i webbplatser via Salesforce för Android eller Salesforce för iOS.
Om du inte redan har gjort det, ta en titt på Salesforce Knowledge. När du har konfigurerat din Knowledge-bas, antingen i Salesforce Classic eller Lightning Experience, utför dessa steg för att visa artiklar i dina Experience Cloud-webbplatser.
-
Använd behörighetsuppsättningar för att ge användare behörigheten Läs.
- I Inställningar, skriv Behörighetsuppsättningar i rutan Snabbsökning och klicka sedan på Behörighetsuppsättningar.
- Ge behörigheten Läs för de artikeltyper (Salesforce Knowledge i Classic) eller posttyper (Lightning Knowledge) som du vill dela med användare.
-
Ge behörigheten Läs till varje gästanvändarprofil du vill ska ha åtkomst till Salesforce Knowledge.
Anteckning Det finns några anledningar till att en användare inte kan hitta en artikel: den tas bort eller arkiveras, den finns inte, den har inget tilldelat ämne eller så har användaren inte behörighet att se den. Om en artikel inte är tillgänglig dirigeras gästanvändare till en inloggningssida och inloggade användare ser felet "Ogiltig sida".
- Tilldela behörighetsuppsättningarna till rätt användarprofiler för dina webbplatser.
-
I Inställningar, skriv Ämnen för objekt i rutan Snabbsökning och välj sedan Ämnen för objekt.
- I Classic Knowledge, aktivera ämnen för alla artikeltyper som du vill inkludera.
- I Lightning Knowledge, aktivera ämnen för Knowledge.
-
Salesforce Knowledge använder datakategorier för att organisera innehåll. Upplevelsebyggarwebbplatser använder ämnen. För att säkerställa att dina artiklar visas i sökresultat, tilldela ett ämne till varje artikel. Du kan enkelt mappa artiklar i dina datakategorier till ämnen i en webbplats. Följ dessa steg för att mappa artiklar till ämnen automatiskt.
- I Upplevelsearbetsområden på en Aura-webbplats, klicka på Innehållshantering | Ämnen | Automatisk ämnestilldelning. När du har aktiverat Automatisk ämnestilldelning, mappa ämnen till datakategorier och datakategorigrupper. Du kan välja att lägga till ämnena till alla befintliga artiklar i datakategorier, och till artiklar som läggs till i framtiden. Du kan mappa din exakta hierarki från datakategorier till ämnen, upp till 8 nivåer djupt.
- I LWR-webbplatser, använd Knowledge för att visa Knowledge.
- I webbplatser med Salesforce-flikar + Visualforce, lägg till fliken Knowledge på de tillgängliga flikarna i webbplatsen.
-
I Aura-webbplatser, aktivera tummen upp och tummen ner för artiklar så att du kan identifiera vilka artiklar som är användbara och vilka som behöver förbättras.
- I Upplevelsebyggaren, gå till sidorna Artikeldetalj.
- För att se komponentegenskaperna för Artikelinnehåll, klicka på den.
- I egenskapsredigeraren, välj Tillåt röstning för artiklar.
- Publicera dina ändringar
- Dölj fält i sökresultat i Lightning Knowledge
När du visar Knowledge sökresultat i en rutnätslayout kan du justera Knowledge söklayout för olika användarprofiler. Använd denna kapacitet för att dölja viss av den information som returneras i resultat från olika användarprofiler.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
