Koa または Kokua サイトの新しいテンプレートへの移行

移行オプション

Koa および Kokua サイトでは、最新の Lightning 技術が使用されていないため、新しいサイトを作成することをお勧めします。新しいサイトでは、最新のイノベーションと機能が反映されています。

[ワークスペース] | [管理] から、[テンプレートを変更] ボタンを使用したサイトの移行を選択できます。これを行った場合、移行されたバージョンは製品に行われたイノベーションがすべて反映されるわけではありません。

使用事例に適したテンプレートを判断するには、「Which Experience Cloud Template Should I Use?」を参照してください。将来のビジョンについても考えてください。使用事例が完全にヘルプフォーラムの場合、ヘルプセンターテンプレートを使用することを検討してください。それ以外の場合は、オプションとしてカスタマー取引先ポータルを検討してください。

メモ 新しいサイトを公開する前に必ず最初に Sandbox 組織で実装をテストします。「Sandbox から本番組織への Experience Cloud サイトのリリース」を参照してください。

Koa または Kokua サイトでは、Salesforce ナレッジの実装の世界への公開とユーザーによるケースの申請を両立できます。カスタマーサービステンプレートでも両立できます。ただし、それ以外のこと (チャット機能の追加や顧客によるケースの編集など) も実現できます。カスタマーサービステンプレートの追加機能が必要以上である場合、不要なページやコンポーネントを削除できます。

検索での絞り込み

Koa および Kokua の検索では、ユーザーは記事タイプやカテゴリで絞り込むことができます。これらの絞り込みオプションは、Koa および Kokua テンプレートのみで使用できます。ただし、検索の範囲を特定のトピックに設定して、そのトピックに関連付けられているすべての記事を参照することはできます。また、信頼できる Salesforce パートナーが作成して AppExchange で配布している検索コンポーネントを探すこともできます。

データカテゴリとトピック

Koa または Kokua サイトでは、Salesforce ナレッジの設定とデータカテゴリを使用して、コンテンツを整理しています。カスタマーサービステンプレートでも、バックエンドで Salesforce ナレッジを使用してコンテンツを整理しますが、サイトのコンテンツはトピックを使用して整理されます。データカテゴリの記事をサイトのトピックに対応付けることができます。

自動的に記事をトピックに対応付ける手順は、次のとおりです。

1. [エクスペリエンスワークスペース] | [コンテンツターゲッティング] | [トピックの自動割り当て] を選択します。
2. [トピックの自動割り当て] を有効にします。
3. トピックをデータカテゴリグループやデータカテゴリに対応付けます。トピックは、すべての既存の記事と今後追加される記事に追加できます。

データカテゴリの正確な階層をトピックに対応付けることができます。深度の最大レベルは 8 です。

データカテゴリ権限

新しく構築したサイトにアクセスするすべてのプロファイルのデータカテゴリ権限を徹底的にチェックします。新しいプロファイルやユーザーをサイトに追加する場合、すべての記事のデータカテゴリがユーザーに適した権限に設定されていることを確認します。特に、各サイトのゲストユーザープロファイルの権限をチェックします。

記事の表示

記事リストビューコンポーネントや記事ホームコンポーネントは、Koa および Kokua テンプレートでのみサポートされています。カスタマーサービスコミュニティでは、リストビューのトピック別上位の記事コンポーネントを使用します。トピック別上位の記事コンポーネントでトピックをクリックすると、そのトピックの記事のリストが含まれるトピックの詳細ページが表示されます。

左側のナビゲーション

カスタムテーマを使用して、Koa および Kokua テンプレートに表示される左側のナビゲーションスキームを複製します。

新しい URL

新しいサイトの URL は、古い Koa または Kokua URL とは異なります。顧客が円滑に移行できるようにする手順は、次のとおりです。

1. Koa または Kokua サイトで、[ワークスペース] | [管理] を選択します。
2. 鉛筆ボタンをクリックしてサイトの URL を変更します。
3. [保存] をクリックします。
4. 新しいサイトで、[ワークスペース] | [管理] を選択します。
5. 鉛筆ボタンをクリックして、コミュニティの URL を古い URL と一致するように変更します。
6. ブックマークされた記事を処理するには、サイトの URL を書き換えることを検討してください。

重要 URL は、新しいサイトが期待どおりに動作することをテストしてから変更してください。