Stratégies et outils de modération de sites Experience Cloud

Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition

La modération est essentielle au succès d'un site Experience Cloud. Vous devez mobiliser des modérateurs actifs, prêts à consacrer du temps pour s'assurer que les membres et le contenu de votre site sont appropriés et utiles. Il est également très important d’inviter les membres à réagir lorsqu'ils constatent des éléments inadéquats ou offensants.

Avec la modération, vous pouvez :

• Désigner des utilisateurs spécifiques en tant que modérateurs afin qu'ils surveillent attentivement le site
• Autoriser les membres à marquer des publications, des commentaires, des fichiers et des messages comme inappropriés ou spams
• Autoriser les modérateurs à examiner et à agir sur les éléments marqués, par exemple supprimer une publication, un commentaire ou un fichier
• Autoriser les propriétaires et les responsables de groupes à modérer au sein de leurs propres groupes
• Créer des règles et des critères pour bloquer, marquer, remplacer automatiquement des mots-clés dans un contenu généré par un membre, par exemple des publications ou des commentaires
• Créer des règles pour réviser et approuver les contenus de membres spécifiques
• Suivre l'activité de marquage et de modération dans votre site

Pour limiter la taille et les types de fichier autorisés dans votre site, accédez à Administration | Préférences dans Espaces de travail d'expérience.

Pour générer un rapport sur l'activité de modération dans vos sites, vous pouvez utiliser les rapports préconfigurés disponibles sur AppExchange. Pour plus d'informations sur le package AppExchange, consultez Rapports sur des sites Experience Cloud avec les packages AppExchange. Vous pouvez également réviser les contenus ou les activités marquées avec l'API, ou créer un type de rapport personnalisé en utilisant Communautés en tant qu'objet principal.

Si vous souhaitez créer une logique de modération avancée et personnalisée pour votre site Experience Cloud, vous pouvez créer des déclencheurs qui marquent les contenus. Les déclencheurs personnalisés fonctionnent en arrière-plan et vos membres peuvent marquer un contenu sans leur attribuer d’autorisation.

Si votre organisation utilise la Sécurité des transactions, la modération offre les mêmes fonctionnalités. La sécurité des transactions et la modération peuvent être utilisées en même temps.

• Suivi de l'activité du site Experience Cloud dans la page de vue d'ensemble de la Modération
  Les informations de modération Insights sont organisées par tuiles, sur lesquelles vous pouvez cliquer, dans la page Vue d'ensemble de la modération dans Espaces de travail d'expérience. Examinez en un coup d'œil une vue d'ensemble des activités de modération de votre site et agissez sur les tâches de modération quotidiennes.
• Activation du marquage des éléments par les membres de votre site Experience Cloud
  Activez le marquage dans votre site Experience Cloud pour permettre aux membres de signaler les publications, les commentaires, les fichiers et les messages qu'ils jugent inappropriés.
• Création de critères pour la modération de votre site Experience Cloud
  Créez des critères qui définissent des mots-clés ou des groupes de membres. Les critères sont utilisés dans des règles pour modérer le contenu généré par un membre, comme des publications et des commentaires.
• Création de règles pour la modération de votre site Experience Cloud
  Les règles de modération aident à protéger votre site contre les spammeurs, les bots et les contenus offensants ou inappropriés. Créez et modifiez des règles pour votre site Experience Cloud afin de modérer le contenu généré par un membre. Chaque règle spécifie le contenu généré par un membre auquel elle s'applique, les critères d'application de la règle et l'action de modération à exécuter.
• Révision et approbation des publications et des commentaires dans votre site Experience Cloud
  Les règles de modération de révision et d'approbation d'un contenu s'assurent qu’un contenu non conforme et inapproprié n’est pas immédiatement visible dans votre site Experience Cloud. Les publications et les commentaires en attente d’examen ne sont pas affichées dans le fil, seuls l’auteur et les modérateurs peuvent les afficher dans le fil. Un auteur peut afficher un commentaire en attente dans une publication en attente uniquement s'il est l'auteur des deux. Une fois les règles configurées, les modérateurs peuvent approuver les contenus directement dans le fil et dans Espaces de travail d'expérience.
• Modération des éléments marqués dans votre site Experience Cloud
  Les modérateurs peuvent examiner et agir sur les éléments marqués dans leur site Experience Cloud.
• Configuration de déclencheurs Apex pour le marquage des éléments
  Utilisez des déclencheurs pour créer une logique de modération avancée et personnalisée qui marque automatiquement des éléments dans votre site Experience Cloud.
• Experience Pulse
  Experience Pulse affiche des métriques en haut des espaces de travail. Cliquez sur une métrique pour ouvrir le rapport ou le tableau de bord correspondant afin d'afficher plus d'informations ou d'exécuter une action. Personnalisez les métriques affichées ou créez des métriques adaptées à vos besoins.
• Limites et limitations de la modération de sites Experience Cloud
  Les limites de modération garantissent des performances optimales pour votre site Experience Cloud.