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Erstellen von Kriterien zur Moderation Ihrer Experience Cloud-Site
Erstellen Sie Kriterien, die Stichwörter oder Gruppen von Mitgliedern definieren. Kriterien werden in Regeln dazu verwendet, um von Mitgliedern generierten Inhalt wie Posts und Kommentare zu moderieren.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic und Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition |
| Gilt für: Aura-Sites |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Anzeigen, Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Kriterien: | "Erfahrungen verwalten" ODER "Erfahrungen erstellen und einrichten" UND Mitgliedschaft auf einer Experience Cloud-Site |
Planen Ihrer Anwendungsfälle
Bevor Sie die Mitgliedskriterien erstellen, überlegen Sie, was Sie damit vorhaben.
- Möchten Sie Ihre Site vor Bots und Spammern schützen? Die meisten Spammer greifen an, kurz nachdem sie beigetreten sind. Richten Sie Mitgliedskriterien basierend auf dem Erstelldatum eines Benutzers ein.
- Möchten Sie die ersten Posts von Mitgliedern überprüfen? Erstellen Sie Mitgliedskriterien, die auf Benutzer ohne Beiträge ausgerichtet sind.
- Möchten Sie die Aktivität Ihrer internen Benutzer moderieren? Erstellen Sie Mitgliedskriterien, die nur für die internen Benutzer gelten.
- Möchten Sie benachrichtigt werden, wenn ein Partner zum ersten Mal einen Beitrag veröffentlicht? Erstellen Sie Mitgliedskriterien, die nur für die Partnerbenutzer gelten, die keine Beiträge aufweisen.
Bevor Sie Inhaltskriterien erstellen, überlegen Sie, was Sie damit bewirken möchten.
- Möchten Sie vulgäre Ausdrücke und Slang unterbinden? Richten Sie getrennte Stichwortlisten für jede Gruppe verbundener Wörter ein.
- Möchten Sie die Namen von Mitbewerberprodukten durch Sternchen ersetzen? Erstellen Sie eine Stichwortliste, die nur Mitbewerberprodukte enthält.
- Möchten Sie Inhalt auf Einhaltung der HIPAA-Anforderungen überwachen? Erstellen Sie eine Stichwortliste, um bei möglichen Verstößen gegen HIPAA-Anforderungen benachrichtigt zu werden.
Sie können auch die Metadaten-API oder die Tooling-API verwenden, um Stichwortlisten festzulegen.
Erstellen von Inhaltskriterien
Sie können Inhaltskriterien erstellen und bearbeiten, die beleidigende Ausdrücke oder unangemessene Inhalte definieren, die auf Ihrer Experience Cloud-Site unerwünscht sind. Inhaltskriterien werden in Regeln dazu verwendet, von Mitgliedern generierten Inhalt wie Posts und Kommentare zu moderieren.
Folgende Punkte sind zu beachten:
- Ihre Organisation kann bis zu 30 Kriterien mit Stichwortlisten festlegen. Diese Obergrenze gilt pro Organisation, nicht pro Experience Cloud-Site.
- Eine Stichwortliste kann bis zu 2,000 Stichwörter umfassen.
- Großschreibung sowie nachgestellte Satzzeichen werden beim Abgleich der Stichwörter mit dem von Benutzern generierten Inhalt ignoriert. Wenn die Kriterien beispielsweise das Stichwort Kraftausdruck enthalten, liefert es einen Treffer, wenn ein Benutzer KRAFTAUSDRUCK oder kraftausdruck eingibt.
Richten Sie Inhaltskriterien für Ihre Moderationsregeln ein.
- Öffnen Sie "Erfahrungsarbeitsumgebungen".
- Klicken Sie auf Moderation | Inhaltskriterien | Neu.
- Geben Sie für die Kriterien einen Namen, einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
-
Aktualisieren Sie die Stichwörter in Ihren Kriterien.
Um Stichwörter hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen.
- Stichwörter können nur bis zu 100 Zeichen lang sein und Buchstaben, Zahlen, Leerzeichen und Sonderzeichen umfassen.
- Platzhalterzeichen werden nicht unterstützt.
- Trennen Sie Stichwörter mit Kommas oder Zeilenumbrüchen.
- Beim Hinzufügen von Stichwörtern können bis zu 32.000 Zeichen gleichzeitig kopiert und eingefügt werden.
Tipp Sie können Sonderzeichen und Leerzeichen verwenden, um verschiedene Variationen desselben Worts abzudecken. Beispiel:- unzulässiges-Wort
- unzul@ssigeswort
- u n z u l ä s s i g e s w o r t
Um Stichwörter zu löschen, wählen Sie die gewünschten Stichwörter aus und klicken Sie dann auf Löschen.
Es wird eine Meldung angezeigt, in der angegeben wird, wie viele Stichwörter hinzugefügt wurden bzw. nicht hinzugefügt werden konnten und wie viele Duplikate ignoriert wurden. Wenn der gesamte Eintrag nicht gespeichert werden konnte, überprüfen Sie die Anforderungen an Stichwörter und senden Sie den Eintrag dann erneut. Kümmern Sie sich nicht darum, ob Duplikate hinzugefügt werden. Diese werden ignoriert.
Wenn Sie Kriterien löschen möchten, klicken Sie auf der Seite "Inhaltskriterien" auf Entf. Wenn Kriterien von einer Regel verwendet werden, können sie nicht gelöscht werden.
Erstellen von Mitgliedskriterien
Erstellen und bearbeiten Sie Mitgliedskriterien, die in Moderationsregeln verwendet werden. Richten Sie Ihr Augenmerk auf bestimmte Gruppen von Mitgliedern, basierend auf ihrem Benutzerprofil, dem Benutzertyp, dem Erstelldatum des Benutzers oder ob sie auf der Experience Cloud-Site bereits Posts oder Kommentare veröffentlicht haben. Verwenden Sie Mitgliedskriterien in Ihren Regeln, um sich auf bestimmte Anwendungsfälle zu konzentrieren, beispielsweise um nur Posts von Kundenbenutzern zu überprüfen, die in den letzten sieben Tagen erstellt wurden.
Folgende Punkte sind zu beachten:
- Ihre Organisation kann bis zu 100 Mitgliedskriterien besitzen. Diese Obergrenze gilt pro Organisation, nicht pro Experience Cloud-Site.
- Jedes Mitgliedskriterium kann bis zu 100 Benutzerbedingungen enthalten.
Sie können Kriterien erstellen, die nur Benutzertypen und Benutzerprofile oder nur Filter enthalten. Oder wenn Sie alle nutzen möchten, können Ihre Kriterien auch Benutzertypen, Benutzerprofile und Filter beinhalten. Los geht's.
- Öffnen Sie "Erfahrungsarbeitsumgebungen".
- Klicken Sie auf Moderation | Mitgliedskriterien und dann auf Neu.
- Geben Sie für die Kriterien einen Namen, einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung ein.
-
Wählen Sie die Benutzertypen oder Benutzerprofile aus, die in Ihren Kriterien enthalten sein sollen.
Sie können eine beliebige Kombination aus Typen und Profilen auswählen. Die Mitglieder werden einbezogen, wenn sie in einer beliebigen von Ihnen getroffenen Auswahl enthalten sind.
Wenn Sie ein Profil in Ihrer internen Organisation löschen, wird das Profil auch aus Ihren Mitgliedskriterien entfernt.
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Wählen Sie eine der folgenden Optionen zum Filtern der Mitglieder aus:
- Keine – Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie die Kriterien nicht mit einer der anderen Optionen filtern möchten. "Keine" ist der Standard.
- Erstelldatum des Benutzers – Wählen Sie diese Option, um nur die Benutzer einzubeziehen, die innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erstellt wurden. Geben Sie die Anzahl der Tage seit der Erstellung des Benutzers ein.
Hinweis Das Erstelldatum eines Benutzers ist nicht zwangsläufig das Datum, an dem der Benutzer Mitglied der Experience Cloud-Site geworden ist. Zum Beispiel könnte ein interner Benutzer, der vor 120 Tagen erstellt wurde, erst seit 5 Tagen Mitglied der Site sein. Bei Benutzern, die sich selbst registrieren, entspricht das Erstelldatum dem Datum, an dem sie Mitglied der Site werden. - Mitglieder ohne Site-Beiträge – Wählen Sie diese Option, um nur Mitglieder einzubeziehen, die auf der Experience Cloud-Site keinen Post oder Kommentar veröffentlicht haben. Posts, deren Überprüfung noch aussteht, gelten erst als Beiträge, nachdem sie genehmigt wurden.
Wenn Sie Benutzertypen oder Benutzerprofile und zudem Filterbedingungen auswählen, werden Mitglieder nur eingeschlossen, wenn sie einem der ausgewählten Benutzertypen oder -profile angehören und die Filterbedingung erfüllen.
- Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen anzuwenden.
- Benutzertypen: Partner
- Benutzerprofile: Kunden-Community Plus-Anmeldungsbenutzer, Kunden-Community Plus-Benutzer und Kunden-Community-Benutzer
- Filtern nach: Das Erstelldatum des Benutzers ist auf sieben Tage nach Erstellung des Benutzers festgelegt.
- Partnerbenutzer, die in den letzten sieben Tagen erstellt wurden
- Kunden-Community Plus-Anmeldungsbenutzer, die in den letzten sieben Tagen erstellt wurden
- Kunden-Community Plus-Benutzer, die in den letzten sieben Tagen erstellt wurden
- Kunden-Community-Benutzer, die in den letzten sieben Tagen erstellt wurden
- Überprüfen und Genehmigen von Posts
- Benachrichtigung über Beiträge
- Kennzeichnen aller Beiträge
Wenn Sie Kriterien löschen möchten, klicken Sie auf der Seite "Mitgliedskriterien" auf Entf. Wenn Kriterien von einer Regel verwendet werden, können sie nicht gelöscht werden.
