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Création de critères pour la modération de votre site Experience Cloud
Créez des critères qui définissent des mots-clés ou des groupes de membres. Les critères sont utilisés dans des règles pour modérer le contenu généré par un membre, comme des publications et des commentaires.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
| S’applique à : sites Aura |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour afficher, créer, modifier et supprimer des critères : | Gérer les expériences OU Créer et configurer des expériences ET Est un membre du site Experience Cloud |
Planification de vos cas d'utilisation
Avant de créer vos critères de membre, définissez vos objectifs.
- Vous voulez protéger votre site contre les robots ou les spammeurs ? La plupart des spammeurs attaquent peu après leur inscription. Configurez des critères de membre basés sur la date de création de l’utilisateur.
- Vous voulez examiner les premières publications des membres ? Configurez des critères de membre ciblant les utilisateurs qui ne contribuent pas.
- Vous souhaitez modérer l’activité des utilisateurs internes ? Configurez des critères de membre pour inclure uniquement vos utilisateurs internes.
- Vous voulez être informé(e) lorsqu’un partenaire contribue pour la première fois ? Configurez des critères de membre pour inclure uniquement vos utilisateurs partenaires n’ayant jamais contribué.
Avant de créer vos critères de membre, définissez ce que vous souhaitez modérer.
- Vous voulez modérer les injures et l'argot ? Configurez des listes de mots-clés distinctes pour chaque groupe de mots associés.
- Vous voulez remplacer le nom de produits concurrents par des astérisques ? Créez une liste de mots-clés dédiée aux produits concurrents.
- Vous voulez surveiller le contenu pour la conformité HIPAA ? Créer une liste de mots-clés qui alertent des infractions possibles à la loi HIPAA ?
Vous pouvez également utiliser l'API de métadonnées ou l'API Tooling pour configurer des listes de mots-clés.
Création de critères de contenu
Créez et modifier des critères de contenu qui définissent les propos injurieux ou le contenu inapproprié que vous souhaitez exclure de votre site Experience Cloud. Les critères de contenu sont utilisés dans des règles pour modérer le contenu généré par un membre, comme des publications et des commentaires.
Notez les points suivants :
- Votre organisation peut avoir jusqu'à 30 critères de liste de mots-clés. Cette limite est définie par organisation, pas par site Experience Cloud.
- Une liste de mots-clés peut contenir jusqu'à 2 000 termes.
- La casse et la ponctuation de fin sont ignorées lors de la comparaison de vos mots-clés avec le contenu généré par l'utilisateur. Par exemple, si vos critères contiennent le terme Injure, il correspond aussi bien lorsque l'utilisateur saisit INJURE que lorsqu'il saisit injure.
Définissez des critères de contenu à utiliser dans vos règles de modération.
- Ouvrez Espaces de travail Experience.
- Cliquez sur Modération | Critères de contenu | Nouveau.
- Saisissez un nom, un nom unique et une description pour ce critère.
- Cliquez sur Enregistrer.
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Mettez à jour les mots-clés dans vos critères.
Pour ajouter des mots-clés, cliquez sur Ajouter.
- Les mots-clés peuvent contenir jusqu'à 100 caractères maximum et peuvent inclure des lettres, des chiffres, des espaces et des caractères spéciaux.
- Les caractères génériques ne sont pas pris en charge.
- Séparez les mots-clés par une virgule ou un saut de ligne.
- Lors de l'ajout de mots-clés, vous pouvez copier et coller jusqu'à 32 000 caractères à la fois.
Conseil Pour couvrir les diverses variantes d'un même mot, vous pouvez utiliser des caractères spéciaux et des espaces. Par exemple :- mal
- m@l
- m a l
Pour supprimer des mots-clés, sélectionnez les termes que vous souhaitez retirer, puis cliquez sur Supprimer.
Un message indique le nombre de mots-clés qui ont été ajoutés, ou dont l'ajout a échoué, ainsi que le nombre de doublons qui ont été ignorés. Si l'enregistrement de la saisie entière échoue, assurez-vous que les mots-clés respectent les exigences, puis soumettez-les de nouveau. Ne vous souciez pas des doublons, ils sont ignorés.
Pour supprimer des critères, cliquez sur Suppr dans la page Critères de contenu. Vous ne pouvez pas le supprimer les critères qui sont en cours d'utilisation par une règle.
Création de critères de membre
Créez et modifiez des critères de membre à utiliser dans des règles de modération. Ciblez des groupes de membres spécifiques en fonction de leur profil utilisateur, du type d’utilisateur, de la date de création de l’utilisateur, ou selon qu’ils ont publié ou commenté ou non dans le site Experience Cloud. Utilisez des critères de membre dans vos règles pour préciser des cas d'utilisation spécifiques, comme réviser uniquement les publications d'utilisateurs clients créées au cours des sept derniers jours.
Notez les points suivants :
- Votre organisation peut avoir jusqu'à 100 critères de membre. Cette limite est définie par organisation, pas par site Experience Cloud.
- Chaque critère de membre peut inclure jusqu'à 100 conditions utilisateur.
Vous pouvez créer des critères qui comprennent uniquement des types d’utilisateur et des profils utilisateur, ou seulement des filtres. Si vous souhaitez tout contrôler, vos critères peuvent inclure des types d’utilisateur, des profils utilisateur et des filtres. Nous pouvons commencer.
- Ouvrez Espaces de travail Experience.
- Cliquez sur Modération | Critères de membre, puis sur Nouveau.
- Saisissez un nom, un nom unique et une description pour ce critère.
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Sélectionnez les types d'utilisateur ou de profil utilisateur à inclure dans vos critères.
Vous pouvez sélectionner n'importe quelle combinaison de types et de profils. Les membres sont inclus lorsqu'ils appartiennent à l'une de vos sélections.
Si vous supprimez un profil dans votre organisation interne, le profil est également retiré de vos critères de membre.
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Sélectionnez le filtrage des membres par :
- Aucun : sélectionnez cette option si vous ne souhaitez pas filtrer les critères en utilisant les autres options. Aucun est la sélection par défaut.
- Date de création de l'utilisateur : sélectionnez cette option pour inclure uniquement les utilisateurs créés pendant une période spécifique. Saisissez le nombre de jours depuis la création de l'utilisateur.
Remarque La date de création d'un utilisateur ne peut pas être identique à la date à laquelle il est devenu membre du site Experience Cloud. Par exemple, un utilisateur interne peut être créé depuis 120 jours et être membre du site depuis cinq jours. Pour les utilisateurs qui s'auto-inscrivent, leur date de création correspond à la date à laquelle ils deviennent membre du site. - Membres sans contribution au site : sélectionnez cette option pour inclure uniquement les membres qui n'ont ni publié ni commenté dans le site Experience Cloud. Les publications en attente de révision ne sont pas prises en compte en tant que contributions tant qu'elles n'ont pas été approuvées.
Si vous sélectionnez des types d’utilisateur ou des profils utilisateur, et que vous sélectionnez également des conditions de filtrage, les membres sont inclus uniquement s’ils correspondent à l’un des types ou profils utilisateur sélectionnés et remplissent la condition de filtrage.
- Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications.
- Types d'utilisateur : Partenaire
- Profils utilisateur : Utilisateur de Customer Community Plus Login, utilisateur de Customer Community Plus et utilisateur de Customer Community
- Filtrer par : Date de création de l’utilisateur définie sur sept jours depuis la création de l’utilisateur
- Utilisateurs partenaires créés au cours des sept derniers jours
- Utilisateur de Customer Community Plus Login créé au cours des sept derniers jours
- Utilisateur de Customer Community Plus créé au cours des sept derniers jours
- Utilisateur de Customer Community créé au cours des sept derniers jours
- Réviser et approuver leurs publications
- Être informé(e) de leurs contributions
- Marquer toutes leurs contributions
Pour supprimer des critères, cliquez sur Suppr dans la page Critères de membre. Vous ne pouvez pas le supprimer les critères qui sont en cours d'utilisation par une règle.
