Experience Cloud 사이트를 중재하기 위한 기준 만들기
구성원의 키워드 또는 그룹을 정의하는 기준을 만듭니다. 기준은 게시물 및 댓글과 같이 구성원 생성 내용을 중재하는 규칙에서 사용됩니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience |
| 지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Edition |
| 적용 대상: Aura 사이트 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 기준 보기, 만들기, 편집 및 삭제: | 익스피리언스 관리 OR 익스피리언스 만들기 및 설정 및 Experience Cloud 사이트의 구성원임 |
사용자 사례 계획 수립
구성원 기준을 만들기 전에 먼저 수행할 작업에 대해 생각해 보십시오.
- 봇 및 스패머로부터 사이트를 보호하고 싶으십니까? 대부분의 스패머는 가입 후 바로 공격하므로, 사용자의 생성 날짜를 기반으로 구성원 기준을 설정하십시오.
- 구성원의 첫 번째 게시물을 검토하려는 경우 기여도가 없는 사용자를 대상으로 지정하는 구성원 기준을 설정하십시오.
- 내부 사용자의 활동을 중재하고 싶으십니까? 내부 사용자만 포함하도록 구성원 기준을 설정하십시오.
- 파트너가 처음 기여할 때 통지를 받으려는 경우 기여도가 없는 파트너 사용자만 포함하도록 구성원 기준을 설정하십시오.
구성원 조건을 만들기 전에 중재할 사항에 대해 생각해 보십시오.
- 비속어 및 은어를 중재하려는 경우 관련 단어의 그룹에 대해 각각 별도의 키워드 목록을 설정하십시오.
- 경쟁사 제품 이름을 별칭으로 바꾸려는 경우 경쟁사 제품에만 해당하는 키워드 목록을 만드십시오.
- HIPAA 준수에 대해 내용을 모니터링하려는 경우 가능한 HIPAA 위반을 경고하는 키워드 목록을 만드십시오.
또한 메타데이터 API 또는 도구 사용 API를 사용하여 키워드 목록을 설정할 수 있습니다.
콘텐츠 기준 만들기
Experience Cloud 사이트에서 불쾌한 언어나 원하지 않는 부적절한 콘텐츠를 정의하는 콘텐츠 기준을 만들고 수정할 수 있습니다. 내용 기준은 게시물 및 댓글과 같이 구성원 생성 내용을 중재하는 규칙에서 사용됩니다.
다음 몇 가지 사항에 유의하십시오.
- 조직에 최대 30개의 키워드 목록 기준을 사용할 수 있습니다. 이 제한은 Experience Cloud 사이트가 아닌 조직 단위로 적용됩니다.
- 키워드 목록에 최대 2,000개의 키워드를 사용할 수 있습니다.
- 키워드가 사용자 생성 내용에 일치하면 대문자 표시 및 후행 문장 부호가 무시됩니다. 예를 들어, 기준에 BadWord가 포함되어 있는 경우 사용자가 BADWORD또는 badword를 입력하면 일치됩니다.
다음과 같이 중재 규칙에서 사용할 내용 기준을 설정합니다.
- 익스피리언스 작업 영역을 엽니다.
- Moderation(중재) | Content Criteria(콘텐츠 기준) | 신규을 클릭합니다.
- 기준에 대한 이름, 고유 이름 및 상세 설명을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
-
기준에서 키워드를 업데이트합니다.
키워드를 추가하려면 추가를 클릭합니다.
- 키워드에 최대 100자만 사용할 수 있으며 문자, 숫자, 공백 및 특수 문자를 포함할 수 있습니다.
- 와일드카드 문자는 지원되지 않습니다.
- 쉼표 또는 줄 바꿈을 사용하여 키워드를 구분합니다.
- 키워드를 추가할 때 한 번에 최대 32,000자까지 복사하여 붙여넣을 수 있습니다.
팁 동일한 단어의 여러 변형을 적용하려면 특수 문자와 공백을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같습니다.- bad-word
- b@dword
- b a d w o r d
키워드를 삭제하려면 제거할 키워드를 선택하고 삭제를 클릭합니다.
메시지에 추가하거나 추가하는 데 실패한 키워드 수 및 무시된 중복 항목 수가 표시됩니다. 전체 항목을 저장하는 데 실패한 경우에는 키워드 요구 사항을 검토한 후 다시 제출합니다. 중복 항목은 무시되므로 중복 항목의 추가를 염려할 필요가 없습니다.
기준을 삭제하려면 콘텐츠 기준 페이지에서 삭제를 클릭합니다. 규칙에서 기준을 사용 중인 경우에는 삭제할 수 없습니다.
구성원 기준 만들기
중재 규칙에서 사용할 구성원 기준을 만들고 수정할 수 있습니다. 사용자 프로필, 사용자 유형, 사용자 만든 날짜, Experience Cloud 사이트에서 이전에 게시했는지 또는 댓글을 작성했는지 여부에 따라 구성원의 특정 그룹을 대상으로 지정합니다. 규칙에서 구성원 기준을 사용하여 지난 7일 내에 생성된 고객 사용자의 게시물만 검토하는 등 특정 사용자 사례를 정확히 지정할 수 있습니다.
다음 몇 가지 사항에 유의하십시오.
- 조직에 최대 100개의 구성원 기준을 사용할 수 있습니다. 이 제한은 Experience Cloud 사이트가 아닌 조직 단위로 적용됩니다.
- 각 구성원 기준에 사용자 조건을 최대 100개까지 포함할 수 있습니다.
사용자 유형과 사용자 프로필만 포함하거나 필터만 포함하는 기준을 만들 수 있습니다. 또는 모두 적용하려는 경우 기준에 사용자 유형, 사용자 프로필 및 필터를 포함할 수 있습니다. 시작해보겠습니다.
- 익스피리언스 작업 영역을 엽니다.
- Moderation(중재) | Member Criteria(구성원 기준)를 클릭한 다음, 새로 만들기를 클릭합니다.
- 기준에 대한 이름, 고유 이름 및 상세 설명을 입력합니다.
-
기준에 포함할 사용자 유형 또는 사용자 프로필 유형을 선택합니다.
유형과 프로필 조합을 선택할 수 있습니다. 선택 항목 중 하나에 속하면 구성원이 포함됩니다.
내부 조직에서 프로필을 삭제하는 경우 구성원 기준에서도 프로필이 제거됩니다.
-
다음을 기준으로 구성원을 필터링하도록 선택합니다.
- 없음 - 다른 옵션을 사용하여 기준을 필터링하지 않으려면 이 옵션을 선택합니다. 없음은 기본 선택 항목입니다.
- 사용자 생성 날짜 - 특정 기간 내에 생성된 사용자만 포함하려면 이 옵션을 선택합니다. 사용자가 생성된 이후의 일 수를 입력합니다.
노트 사용자의 생성 날짜는 Experience Cloud 사이트의 구성원이 된 날짜와 다를 수 있습니다. 예를 들어, 120일 전에 생성되고 5일 전에 사이트의 구성원이 된 내부 사용자가 있을 수 있습니다. 자가 등록하는 사용자의 경우에는 생성 날짜가 사이트 구성원이 된 날짜입니다. - 사이트 기여도 없는 구성원 - Experience Cloud 사이트에 게시하거나 댓글을 작성하지 않은 구성원만 포함하려면 이 옵션을 선택합니다. 검토 대기 중인 게시물은 승인될 때까지 기여로 간주되지 않습니다.
사용자 유형 또는 사용자 프로필을 선택하고, 필터 조건도 선택할 경우 선택한 사용자 유형이나 프로필 및 필터 조건 중 하나에 속하는 경우에만 구성원이 포함됩니다.
- 저장을 클릭하여 변경 사항을 적용합니다.
- 사용자 유형: 파트너
- 사용자 프로필: Customer Community Plus Login 사용자, Customer Community Plus 사용자 및 Customer Community 사용자
- 필터 기준: 사용자 생성 날짜가 사용자가 생성된 이후 7일로 설정됨
- 지난 7일 내에 생성된 파트너 사용자
- 지난 7일 내에 생성된 Customer Community Plus Login 사용자
- 지난 7일 내에 생성된 Customer Community Plus 사용자
- 지난 7일 내에 생성된 Customer Community 사용자
- 게시물 검토 및 승인
- 기여도 통지 받기
- 모든 기여도 플래그 지정
기준을 삭제하려면 구성원 기준 페이지에서 삭제를 클릭합니다. 규칙에서 기준을 사용 중인 경우에는 삭제할 수 없습니다.
