Experience Cloud 사이트를 중재하기 위한 규칙 만들기
중재 규칙을 사용하면 스패머, 봇, 불쾌하거나 부적절한 콘텐츠로부터 사이트를 보호할 수 있습니다. 구성원 생성 내용을 중재하도록 Experience Cloud 사이트에 대한 규칙을 만들고 수정할 수 있습니다. 각각의 규칙이 규칙을 적용할 구성원 생성 내용, 규칙이 적용하는 기준 및 수행할 중재 조치를 지정합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience |
| 지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Edition |
| 적용 대상: Aura 사이트 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 규칙 보기, 만들기, 편집 및 삭제: | 익스피리언스 관리 OR 익스피리언스 만들기 및 설정 및 Experience Cloud 사이트의 구성원임 |
Experience Cloud 사이트는 금지된 키워드를 차단, 플래그 지정, 동결, 바꾸기 또는 검토하는 콘텐츠 및 등급 제한 중재 규칙이 작성되어 있습니다. 따라서 규칙을 활성화하면 사용할 수 있습니다. 중재의 규칙 섹션 작업 영역에서 규칙 및 금지된 키워드 목록을 모두 사용자 정의할 수 있습니다.
또는 필요에 따라 자체 사용자 정의 중재 규칙을 만들 수도 있습니다. 또한 메타데이터 API 또는 도구 사용 API를 사용하여 내용 규칙을 설정할 수 있습니다.
Experience Cloud 사이트가 고객 서비스 템플릿을 사용하는 경우 구성원에 의해 작성된 질문 및 그룹 게시물에 중재 규칙이 적용됩니다. Experience Cloud 사이트에서 Salesforce Tabs + Visualforce를 사용하는 경우 게시자 작업에도 중재 규칙이 실행될 수 있습니다.
다음 몇 가지 사항에 유의하십시오.
- 조직에 최대 30개의 규칙을 사용할 수 있습니다. 이 제한은 Experience Cloud 사이트가 아닌 조직 단위로 적용됩니다. 이 제한에는 내용 규칙과 비율 규칙이 모두 포함됩니다.
- 각 내용 규칙에 최대 3개의 키워드 기준과 최대 10개의 구성원 기준을 포함할 수 있습니다.
- 사전 구성된 중재 규칙은 피드 게시물, 댓글, 설문에만 적용됩니다.
중재 규칙은 언제 실행됩니까?
내용을 차단하는 규칙이 먼저 실행되고, 내용을 검토 및 승인하는 규칙이 실행된 다음 내용을 바꾸는 규칙이 실행되고, 마지막으로 내용에 플래그를 지정하는 규칙이 실행됩니다.
둘 이상의 규칙이 동일한 작업을 수행하는 경우 규칙이 생성된 날짜를 기반으로 가장 오래된 규칙이 먼저 실행됩니다. 중재자가 원래 내용을 검토할 수 있도록 내용이 검토 규칙에도 적용되는 경우에는 내용을 바꾸는 규칙이 실행되지 않습니다. 서버에서는 Salesforce가 표준 실행 순서 내에서 Experience Cloud 사이트 규칙을 실행합니다.
콘텐츠 규칙 만들기 또는 수정
구성원 생성 콘텐츠를 차단, 변경, 플래그 지정하거나 검토 및 승인하려면 콘텐츠 규칙을 만듭니다.
- 익스피리언스 작업 영역을 엽니다.
- Moderation(중재) | 규칙을 클릭합니다.
- 기존 규칙 옆에 있는 Edit(편집)을 클릭합니다. 규칙을 만들려면 신규 | 콘텐츠 규칙를 클릭합니다.
- API에서 사용되는 고유한 이름을 포함하여 규칙 세부 사항을 추가하거나 업데이트하고 규칙 활성화를 선택하여 규칙을 활성화합니다.
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규칙 조건:
- 이 규칙이 적용되는 구성원 생성 콘텐츠의 유형을 지정합니다. 게시물과 댓글은 그룹 및 사용자 프로필에 생성된 내용에만 적용됩니다. 설문 및 링크와 같은 피드 유형이 모두 지원됩니다.
- 콘텐츠 게시를 차단할지, 게시 전 검토자의 콘텐츠 승인을 허용할지, 키워드를 별표로 바꿀지, 부적절한 콘텐츠에 플래그를 지정할지 여부를 선택합니다.
- 콘텐츠가 차단되면 구성원에게 표시되는 메시지를 지정합니다. 메시지를 지정하지 않는 경우 구성원에게 "사이트에서 %BLOCKED_KEYWORD% 또는 기타 부적절한 단어를 사용할 수 없습니다. 내용을 검토하고 다시 시도하십시오."라는 표준 메시지가 표시됩니다. %BLOCKED_KEYWORD% 변수가 차단된 단어를 최대 5개까지 표시합니다. 또한 자체 사용자 정의 메시지에 이 변수를 사용할 수도 있습니다.
국제적인 사이트의 경우 이 메시지를 번역할 수 있습니다. 설정에서 빠른 찾기 상자에 번역을 입력한 후 번역을 선택합니다. 메시지에 대한 번역을 제공하려면 중재 규칙 설정 구성 요소를 선택하고 규칙이 속하는 사이트를 확장합니다.
- 기준에서 구성원 기준 및 콘텐츠 기준을 적용하고 이 규칙에 적용합니다. 규칙이 적용되는 사람 및 관련 특정 키워드를 고려합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
다음 내용에 유의하십시오.
- 구성원 기준을 지정하지 않고 내용 규칙을 활성화하는 경우 규칙이 모든 구성원에게 적용됩니다.
- 내용 기준을 지정하지 않고 내용 규칙을 활성화하는 경우 규칙이 다음을 수행합니다.
- 구성원의 게시물 및 댓글 작성 전체 중지
- 검토를 위해 모든 게시물 보내기
- 모든 게시물과 댓글에 플래그 지정
- 구성원 기준과 내용 기준을 선택하는 경우 두 기준을 모두 충족하는 경우에만 규칙이 적용됩니다.
- 기준을 지정하는 것은 선택 사항입니다. 그러나 특정 구성원 및 내용을 대상으로 지정하려면 규칙에 기준을 포함하는 것이 좋습니다.
속도 제한 규칙 만들기
구성원 생성 콘텐츠가 생성되는 빈도를 모니터링 및 제한하려면 등급 규칙을 만들거나 수정합니다. 등급 규칙은 연속해서 같은 메시지를 여러 번 게시하여 사이트를 공격하는 보트 및 스패머로부터 Experience Cloud 사이트를 보호합니다. 등급 규칙을 만들어 의심스러운 스패머 유사 동작에 대해 중재자에게 알리고 즉시 구성원을 동결할 수 있습니다.
각 등급 규칙이 알림 및 동결과 같은 두 가지 작업을 제어합니다. 두 작업 또는 하나에 대해 등급 규칙을 설정할 수 있습니다. 게시물, 댓글, 파일 및 개인 메시지에 규칙을 적용할 수 있습니다. 고객 서비스 템플릿을 사용하는 Experience Cloud 사이트에서는 질문 및 답변에 규칙을 적용할 수 있습니다.
- 익스피리언스 작업 영역을 엽니다.
- Moderation(중재) | 규칙를 클릭한 다음, 새로 만들기를 클릭하고 율 규칙을 선택합니다.
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규칙 조건에서는:
- 이 규칙이 적용되는 구성원 생성 콘텐츠의 유형을 지정합니다. 게시물과 댓글은 그룹 및 사용자 프로필에 생성된 내용에만 적용됩니다.
- 이 규칙을 트리거하는 구성원 기준을 지정합니다. 구성원 기준을 지정하지 않고 등급 규칙을 활성화하는 경우 해당 규칙이 모든 외부 사용자에게 적용됩니다. 구성원 기준을 지정하지 않고 등급 규칙을 활성화하는 경우 해당 규칙이 모든 외부 사용자에게 적용됩니다.
일반적으로 스패머는 새 구성원입니다. 지난 7일 간 생성된 고객 사용자만 포함하는 구성원 기준을 만드는 것이 좋습니다.
- 규칙이 적용되는 시간 범위를 지정합니다. 해당 시간 범위 내에서 만들 수 있는 콘텐츠의 양을 결정한 다음, 중재자에게 통지합니다. 구성원이 동결되기 전에 만들 수 있는 콘텐츠의 양을 결정합니다.
구성원이 동결되면 구성원으로 속하는 모든 사이트에서 동결됩니다.
익스피리언스 사용자 중재 권한이 있는 사용자에게 이메일이 전송됩니다. 중재자에게 이 권한을 할당해야 합니다. 사용자가 Chatter 이메일을 해제한 경우에도 이메일이 전송됩니다.
- 규칙을 활성화합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 적용 대상: 게시물 및 개인 메시지
- 구성원 기준: 지난 7일 내에 생성된 고객 사용자
- 내용 생성 시간 범위: 3분
- 중재자에게 통지: 6
- 구성원 동결: 10
이 등급 규칙을 사용하면 구성원이 제한에 도달할 때 다음과 같은 상황이 발생합니다.
| 3분 내 구성원 생성 항목 | 중재자 알림 여부 | 구성원 동결 여부 |
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| 게시물 4개 및 개인 메시지 2개 |
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| 게시물 6개 |
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| 댓글 6개 |
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| 게시물 8개 및 개인 메시지 2개 |
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| 게시물 10개 |
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| 댓글 10개 |
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등급 규칙은 스패머 및 봇으로부터 사이트를 보호할 뿐만 아니라, 새 구성원에게 도움을 줄 수도 있습니다. 위협적이지 않은 구성원이 답변을 빨리 받기 위해 질문을 반복해서 게시하는 경우도 있습니다. 등급 규칙은 보호 이상의 역할을 수행하며, 이를 통해 구성원에게 필요한 도움을 줄 수 있습니다.
다음은 개인 메시지에만 설정되는 규칙입니다.
- 적용 대상: 개인 메시지
- 구성원 기준: 지난 3일 내에 생성된 고객 사용자
- 내용 생성 시간 범위: 15분
- 중재자에게 통지: 1
- 구성원 동결: 3
이 등급 규칙은 비공개 메시지를 통해 공격하는 스패머로부터 사이트를 보호합니다.
등급 규칙이 즉시 적용되지 않을 경우 잠시만 기다리십시오. 3분 동안 콘텐츠를 10번 생성하는 경우 구성원을 동결하도록 등급 규칙을 설정한다고 가정합니다. 첫 번째 3분 시간 범위가 끝날 때 구성원이 9번째 항목을 생성할 수 있습니다. 이 경우, 두 번째 3분 시간 범위 내에 다시 10번 더 게시할 때까지 구성원이 동결되지 않습니다.
사용 중인 구성원 기준을 확인하십시오. 예를 들어, 기여도가 없는 구성원을 필터링하는 구성원 기준을 사용하는 등급 규칙이 있다고 가정해봅니다. 구성원이 처음 게시하거나 댓글을 작성한 이후에 규칙이 구성원에게 더 이상 적용되지 않아, 구성원이 설정된 동결 제한에 도달하지 않습니다.
