U bent hier:
Regels maken voor het modereren van uw Experience Cloud-site
Modereringsregels beschermen uw site tegen spam, bots en aanstootgevende of ongepaste inhoud. U kunt regels maken en wijzigen voor uw Experience Cloud-site om door leden gegenereerde inhoud te modereren. Elke regel geeft de door leden gegenereerde inhoud op, waarop de regel van toepassing is, de criteria om de regel af te dwingen en de te ondernemen modereringsactie.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Salesforce Classic en Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition |
| Van toepassing op: Aura-sites |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Als u regels wilt weergeven, maken, bewerken of verwijderen: | Omgevingen beheren OF Omgevingen maken en instellen EN Is lid van de Experience Cloud-site |
Uw Experience Cloud-site is voorzien van inhouds- en scorebeperkende modereringsregels die verboden trefwoorden blokkeren, signaleren, bevriezen, vervangen of beoordelen. Activeer de regels eenvoudigweg en ze zijn gebruiksklaar. U kunt zowel de regels als de lijst van verboden trefwoorden aanpassen in de sectie Regels van de werkruimte Modereren.
U kunt ook uw eigen aangepaste modereringsregels maken. U kunt ook de API voor metagegevens en Tooling API gebruiken om inhoudsregels in te stellen.
Als in uw Experience Cloud-site de sjabloon Klantenservice wordt gebruikt, zijn de modereringsregels van toepassing op vragen en groepsposts die door uw leden worden gemaakt. Als uw Experience Cloud-site Salesforce-tabbladen + Visualforce gebruikt, kunnen modereringsregels ook van toepassing zijn op uitgeversacties.
Houd het volgende in gedachten.
- Uw organisatie kan maximaal 30 regels hebben. Deze limiet is per organisatie, niet per Experience Cloud-site. Deze limiet omvat zowel inhoudsregels als scoreregels.
- Elke inhoudsregel kan maximum 3 trefwoordcriteria en 10 ledencriteria hebben.
- Vooraf geconfigureerde modereringsregels gelden enkel voor feedposts, opmerkingen en polls.
Wanneer worden modereringsregels uitgevoerd?
Regels die inhoud blokkeren, worden het eerst uitgevoerd, gevolgd door regels voor het beoordelen en goedkeuren van inhoud, daarna regels die inhoud vervangen, en tenslotte regels die inhoud signaleren.
Als twee of meer regels dezelfde actie uitvoeren, wordt de oudste regel eerst uitgevoerd, op basis van de datum waarop de regel is gemaakt. Regels voor het vervangen van inhoud worden niet uitgevoerd wanneer de inhoud ook van toepassing is op een beoordelingsregel. We willen dat moderators de oorspronkelijke inhoud beoordelen. Op de server voert Salesforce regels voor Experience Cloud-sites volgens een standaardvolgorde.
Inhoudsregels maken of wijzigen
U kunt inhoudsregels maken, waarmee u door leden gegenereerde inhoud kunt blokkeren, vervangen, signaleren of beoordelen en goedkeuren.
- Open Omgevingswerkruimten.
- Klik op Modereren | Regels.
- Klik op Bewerken naast een bestaande regel. Klik voor het maken van een regel op Nieuw | Inhoudsregel.
- Voeg de regeldetails toe of werk deze bij, inclusief een unieke naam die door de API wordt gebruikt, en selecteer Regel activeren om de regel in te schakelen.
-
In regelvoorwaarden:
- Geef aan op welke typen door leden gegenereerde inhoud deze regel van toepassing is. Posts en opmerkingen gelden alleen voor inhoud die in groepen en gebruikersprofielen is gemaakt. Alle feedtypen, zoals opiniepeilingen en koppelingen, worden ondersteund.
- Kies of u de publicatie van inhoud wilt blokkeren, beoordelaars wilt toestaan de inhoud goed te keuren voordat deze wordt gepubliceerd, trefwoorden wilt vervangen door asterisken of ongepaste inhoud wilt signaleren.
- Geef het bericht op dat uw lid ziet wanneer de inhoud is geblokkeerd. Als u geen bericht opgeeft, ziet het lid het standaardbericht. "U kunt %BLOCKED_KEYWORD% of andere ongepaste woorden niet gebruiken in deze site. Wijzig de inhoud en verzend opnieuw." De variabele %BLOCKED_KEYWORD% geeft maximum 5 geblokkerde woorden weer. U kunt deze variabele ook gebruiken in uw eigen aangepaste bericht.
Voor internationale sites kunt u dit bericht vertalen. Geef vanuit Set-up Vertalen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Vertalen. Voor een vertaling van het bericht selecteert u de set-upcomponent Regel modereren en breidt u de site uit waartoe de regel behoort.
- Geef bij Criteria de ledencriteria en inhoudscriteria op om deze regel af te dwingen. Denk na over de vraag op wie de regel van toepassing is en over de specifieke trefwoorden.
- Sla uw wijzigingen op.
Houd de volgende zaken in gedachten.
- Als u een inhoudsregel activeert zonder ledencriteria op te geven, is de regel van toepassing op alle leden.
- Als u een inhoudsregel activeert zonder inhoudscriteria op te geven, voert de regel een van de volgende acties uit:
- Stopt volledig dat leden posts en opmerkingen maken
- Verzendt alle posts ter beoordeling
- Signaleert alle posts en opmerkingen
- Als u ledencriteria en inhoudscriteria selecteert, is de regel alleen van toepassing wanneer aan beide criteria wordt voldaan.
- Het opgeven van criteria is optioneel. U wordt echter aangeraden om criteria op te nemen in uw regels om zich te richten op specifieke leden en inhoud.
Scorelimietregels maken
Als u wilt bewaken en beperken hoe vaak door leden gegenereerde inhoud wordt gemaakt, maakt of wijzigt u scoreregels. Scoreregels beschermen uw Experience Cloud-site tegen spammers en bots die uw site aanvallen door hetzelfde bericht meerdere malen achter elkaar te posten. U kunt scoreregels maken om uw moderators te informeren over verdacht, spammerachtig gedrag of om een lid onmiddellijk te bevriezen.
Elke scoreregel bepaalt twee acties: kennisgeving en bevriezing. U kunt uw scoreregel instellen voor beide acties of slechts één actie. U kunt de regel toepassen op: posts, opmerkingen, bestanden en privéberichten. In Experience Cloud-sites waarin de sjabloon Klantenservice wordt gebruikt, kunt u regels toepassen op vragen en antwoorden.
- Open Omgevingswerkruimten.
- Klik op Modereren | Regels, vervolgens op Nieuw en selecteer Tariefregel.
-
In regelvoorwaarden:
- Geef aan op welke typen door leden gegenereerde inhoud deze regel van toepassing is. Posts en opmerkingen gelden alleen voor inhoud die in groepen en gebruikersprofielen is gemaakt.
- Geef de ledencriteria op die deze regel activeren. Als u een scoreregel activeert zonder ledencriteria op te geven, is de regel van toepassing op alle externe gebruikers. Als u een scoreregel activeert zonder ledencriteria op te geven, is de regel van toepassing op alle externe gebruikers.
Spammers zijn doorgaans nieuwe leden. U wordt aangeraden om ledencriteria te maken die alleen klantgebruikers omvatten die de afgelopen zeven dagen zijn gemaakt.
- Geef het tijdsbestek op, waarop de regel van toepassing is. Bepaal hoeveel inhoud er binnen dat tijdsbestek kan worden gemaakt voordat de moderator wordt geïnformeerd. Bepaal hoeveel inhoud kan worden gemaakt voordat het lid wordt bevroren.
Wanneer leden worden bevroren, worden ze bevroren in alle sites waarvan ze lid zijn.
E-mailberichten worden verzonden naar gebruikers met de machtiging Omgevingsgebruikers modereren. Zorg ervoor dat u deze machtiging toewijst aan uw moderators. E-mailberichten worden ook verzonden zelfs als een gebruiker Chatter-e-mailberichten heeft uitgeschakeld.
- Activeer de regel.
- Sla uw wijzigingen op.
Laten we de volgende scoreregel eens als voorbeeld gebruiken.
- Van toepassing op: posts en privéberichten
- Ledencriteria: klantgebruikers die in de afgelopen 7 dagen zijn gemaakt
- Tijdsbestek voor maken van inhoud: 3 minuten
- Moderators informeren: 6
- Leden bevriezen: 10
Hier is wat er gebeurt bij toepassing van deze scoreregel wanneer een lid uw limieten bereikt.
| In een tijdbestek van 3 minuten maakt een lid... | Wordt de moderator geïnformeerd? | Wordt het lid bevroren? |
|---|---|---|
| 4 posts en 2 privéberichten |
|
|
| 6 posts |
|
|
| 6 opmerkingen |
|
|
| 8 posts en 2 privéberichten |
|
|
| 10 posts |
|
|
| 10 opmerkingen |
|
|
Een scoreregel met deze waarden beschermt de site tegen spammers en bots, maar vormt tevens een manier om uw nieuwe leden te helpen. Wellicht heeft een goed bedoelend lid een vraag steeds weer gepost in de hoop dat dit sneller een antwoord zou opleveren. Scoreregels doen meer dan alleen maar beschermen—ze helpen leden in nood.
Hier is een regel die alleen voor privéberichten is ingesteld.
- Van toepassing op: privéberichten
- Ledencriteria: klantgebruikers die de afgelopen 3 dagen zijn gemaakt
- Tijdsbestek voor maken van inhoud: 15 minuten
- Moderators informeren: 1
- Leden bevriezen: 3
Deze scoreregel beschermt de site tegen spammers die een aanval opzetten via privéberichten.
Als uw scoreregel niet onmiddellijk van kracht wordt, geeft u deze tijd. Als u een scoreregel instelt om leden te bevriezen wanneer ze 10 maal in 3 minuten inhoud maken. Het is dan mogelijk voor een lid om aan het einde van het eerste tijdsbestek van 3 minuten 9 items te maken. In dat geval wordt het lid pas bevroren wanneer deze persoon nog eens 10 items post in het tweede tijdsbestek van 3 minuten.
Controleer de ledencriteria die u gebruikt. Stel bijvoorbeeld dat u een scoreregel hebt die ledencriteria gebruikt om te filteren op leden zonder bijdragen. Nadat een lid voor het eerst heeft gepost of een opmerking heeft gemaakt, is deze regel niet meer van toepassing, waardoor het lid niet de door u ingestelde limiet voor bevriezen haalt.
