Experience Cloud

Sie können mehrere Sites in Ihrer Organisation für verschiedene Zwecke erstellen und problemlos zwischen ihnen wechseln. Beispielsweise können Sie Experience Cloud-Sites für Folgendes verwenden:

• Absatzsteigerung, indem Sie Ihre Mitarbeiter mit Vertriebshändlern, Wiederverkäufern und Zulieferern vernetzen
• Bereitstellung von erstklassigem Service, indem Sie Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle bereitstellen, bei der sie Antworten erhalten
• Bewerbung eines anstehenden Ereignisses und Verwaltung von Social Listening, Inhalten, Engagement und Workflows an einem Ort

Weitere Informationen zu den flexiblen Möglichkeiten, mit denen Sie Experience Cloud nutzen können, erhalten Sie im Video.

• Grundlegendes zur Experience Cloud
  Erfahren Sie, wie Sie mit Experience Cloud digitale Erfahrungen und Bereiche mit Branding für Ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner erstellen können. Sie können Sites, Portale und Foren mit der gewünschten Anpassungsstufe mit wenig oder ohne Code erstellen. Wenn Sie die Verwendung von Code bevorzugen, können Sie sie auch programmgesteuert erstellen.
• Planen und Vorbereiten der Experience Cloud-Implementierung
  Experience Cloud besteht aus flexiblen, leistungsstarken Funktionen, die Sie auf mehrerlei Weise kombinieren können, um die digitalen Erfahrungen, die Sie benötigen, bereitzustellen. Dies kann beispielsweise ein Portal, ein Hilfecenter oder eine mobile Anwendung sein. Es wird empfohlen, sich Zeit zu nehmen, um über die Kombination von Funktionen nachzudenken, die Sie für eine produktive, erfolgreiche Site benötigen, auch wenn es verlockend sein kann, sofort mit dem Aufbau zu beginnen. Es ist nicht möglich, jeden Planungsaspekt abzudecken. In diesen Themen werden einige wichtige Bereiche beschrieben, die Sie beim Entwickeln Ihres Gesamtplans berücksichtigen, ermitteln und einbinden sollten.
• Einrichten und Konfigurieren Ihrer Organisation für Experience Cloud-Sites
  Bevor Sie Ihre erste Experience Cloud-Site einrichten, führen Sie in Salesforce unter "Setup" einige Aufgaben aus, um Ihre Organisation für Sites vorzubereiten, die sich an Kunden und Partner richten. Wir unterstützen Sie in allen Bereichen – von der Aktivierung von digitalen Erfahrungen bis hin zur Auswahl der richtigen Organisationseinstellungen. Die Schritte, die Sie beim Vorbereiten Ihrer Organisation für Experience Cloud-Sites ausführen, sind mit den Schritten identisch, die Sie beim Einrichten von Sites für Commerce Cloud, Financial Services Cloud, Health Cloud und Work.com ausführen.
• Verwalten von Benutzern und Datenzugriff
  Eine der wichtigsten administrativen Aufgaben ist das Einrichten und Verwalten Ihrer Benutzer. Salesforce bietet eine Vielzahl von Funktionen und Tools, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihre Experience Cloud-Partner, -Kunden und -Gastbenutzer über den richtigen Zugriff auf Daten verfügen.
• Erstellen und Anpassen Ihrer Experience Cloud-Site
  Wählen Sie aus mehreren vorkonfigurierten Vorlagen zum Erstellen Ihrer Site aus. Passen Sie dann die Site an Ihre Anforderungen und an Ihre Marke an.
• Agentforce für Erfahrungsgenerator (Beta)
  Der Erfahrungsgenerator-Agent (Beta) generiert Inhalt für jede Textblock-Komponente auf Ihrer erweiterten LWR-Site. Chatten Sie mit dem Agenten, um den Inhalt zu verfeinern, den Text des Agenten zur Komponente hinzuzufügen und den Wortlaut manuell nach Bedarf zu überarbeiten. Sie können dem Agenten auch allgemeine Fragen zur Verwendung des Erfahrungsgenerators stellen, beispielsweise "Wie füge ich Gastbenutzer zu meiner Site hinzu?" Der Agent durchsucht die Salesforce-Hilfedokumentation, um Ihnen eine Antwort zu geben.
• Erstellen von Sites anhand von Anwendungsfällen
  Ob Sie eine Site für den Self-Service oder für Partneranbieter erstellen, Experience Cloud verfügt über die passende Lösung für Ihre Anforderungen.
• Schützen Ihrer Experience Cloud-Site
  Sie können zum besseren Schutz Ihrer Experience Cloud-Site beitragen, indem Sie den Clickjack-Schutz aktivieren, Benutzer authentifizieren, Daten verschlüsseln und vor bösartigen Ressourcen und Schwachstellen in Komponenten mit CSP und Lightning Locker schützen. Mit diesen Optionen können Sie die Sicherheit Ihrer Site aufrechterhalten und gleichzeitig weiterhin die externen Quellen verwenden, die Sie benötigen. Zusätzlich können Sie verschiedene Einstellungen und Berechtigungen zum Schutz Ihrer Daten und der Daten Ihrer Kunden verwenden und die Site öffentlich für Gastbenutzer freigeben.
• Bereitstellen einer Experience Cloud-Site aus einer Sandbox in der Produktion
  Es wird empfohlen, Ihre Experience Cloud-Site in einer Testumgebung, z. B. einer Sandbox, zu erstellen, anzupassen und zu testen, bevor Sie sie in Ihrer Produktionsorganisation bereitstellen. Nach dem Abschluss des Tests können Sie Änderungssets oder die Metadaten-API verwenden, um Ihre Site von einer Organisation zur anderen zu migrieren. Die Entscheidung, ob Änderungssets oder die MD-API verwendet werden sollen, hängt von mehreren Faktoren ab. Dazu gehören die Komplexität der von Ihnen migrierten Änderungen, Ihre Erfahrung mit Entwicklertools und das von Ihnen verwendete ALM-Modell (Modell für Anwendungslebenszyklus und -entwicklung).
• Verwalten Ihrer Experience Cloud-Site
  Administrieren, verwalten und moderieren Sie Ihre Experience Cloud-Site über Erfahrungsarbeitsumgebungen.
• Verwenden von Berichten auf Experience Cloud-Sites
  In Berichten sehen Sie langfristige und kurzfristige Trends in verschiedenen Bereichen Ihrer Experience Cloud-Site. Mit dem vorkonfigurierten AppExchange-Paket wird die Berichterstellung für Community-Manager deutlich einfacher. Sie können es auch Ihren Mitgliedern ermöglichen, Berichte zu erstellen.
• Überlegungen zu Experience Cloud
  Beachten Sie beim Erstellen von Sites mit Experience Cloud die folgenden Punkte.