Experience Cloud

Puede crear múltiples sitios en su organización para diferentes fines y realizar la transición sin problemas entre ellos. Por ejemplo, puede utilizar sitios de Experience Cloud para:

• Conseguir más ventas mediante la conexión de los empleados con los distribuidores, intermediarios y proveedores
• Ofrecer un servicio de primera clase proporcionando a los clientes un lugar donde conseguir respuestas
• Promocionar un próximo evento y gestionar la escucha de redes sociales, contenido, participación y flujos de trabajo en un mismo lugar

Aprenda más acerca de las formas versátiles con las que puede utilizar Experience Cloud en el vídeo.

• Comprender los conceptos básicos de Experience Cloud
  Descubra cómo Experience Cloud le ayuda a crear experiencias digitales y espacios de marca para sus empleados, clientes y socios. Puede crear sitios, portales y foros con el nivel de personalización que desee utilizando poca o ninguna programación. O bien, si está cómodo utilizando código, puede crearlos de forma programática.
• Planificar y preparar su implementación de Experience Cloud
  Experience Cloud incluye funciones flexibles y potentes que puede combinar de varias formas para ofrecer la experiencia digital que necesita, ya sea un portal, un centro de ayuda o una aplicación móvil. Además, aunque puede ser tentador profundizar en la creación, recomendamos tomarse unos minutos para pensar en la combinación de funciones que necesita para entregar un sitio productivo y satisfactorio. No podemos tratar cada aspecto de la planificación, pero estos temas describen algunas áreas clave a considerar, investigar e incorporar cuando desarrolle su plan general.
• Configurar su organización para sitios de Experience Cloud
  Antes de configurar su primer sitio de Experience Cloud, complete algunas tareas en Configuración de Salesforce para preparar su organización para sitios de cara al cliente y de cara al socio. Desde la activación de experiencias digitales a la selección de los parámetros de la organización correctos, lo tenemos todo. Los pasos que realiza al preparar su organización para sitios de Experience Cloud son los mismos que realiza al configurar sitios para Commerce Cloud, Financial Services Cloud, Health Cloud y Work.com.
• Gestionar usuarios y acceso a datos
  Una de las tareas administrativas más importantes es configurar y mantener sus usuarios. Salesforce proporciona una variedad de funciones y herramientas que le ayudan a garantizar que su socio de Experience Cloud, cliente y usuarios invitados tienen el acceso correcto a los datos.
• Construir y personalizar su sitio de Experience Cloud
  Seleccione entre varias plantillas preconfiguradas para crear su sitio. A continuación personalice el sitio para que se ajuste a sus necesidades y coincida con su marca.
• Agentforce para Experience Builder (Beta)
  El Agente de Experience Builder (beta) genera contenido para cualquier componente Bloque de texto en su sitio LWR mejorado. Chatea con el agente para restringir el contenido, agregar el texto del agente al componente y revisar la redacción manualmente según crea conveniente. También puede formular preguntas generales al agente acerca de cómo utilizar Experience Builder, como “¿Cómo agrego usuarios invitados a mi sitio?” El agente busca en la documentación de la Ayuda de Salesforce para darle una respuesta.
• Crear sitios dirigidos por casos de uso
  Independientemente de que esté creando un sitio para autoservicio o uno para proveedores de socio, Experience Cloud tiene la solución para ajustarse a sus necesidades.
• Proteger sus sitio de Experience Cloud
  Puede ayudar a mantener su sitio de Experience Cloud más seguro activando la protección contra secuestro de clics, autenticando usuarios, cifrando datos y protegiendo frente a vulnerabilidades y recursos malintencionados en componentes utilizando CSP y Lightning Locker. Estas opciones le permiten mantener la seguridad de su sitio utilizando las fuentes externas que necesita. Además, puede utilizar varios parámetros y permisos para proteger sus datos y los datos de sus clientes, y compartir de forma pública el sitio con usuarios invitados.
• Implementar un sitio de Experience Cloud desde sandbox a producción
  Recomendamos crear, personalizar y probar su sitio de Experience Cloud en un entorno de pruebas, como un entorno sandbox, antes de implementarlo en su organización de producción. Tras completar las pruebas, podrá utilizar los conjuntos de cambios o la API de metadatos para migrar su sitio de una organización a otra. Decidir si va a cambiar los conjuntos o la API de MD depende de varios factores. Algunos de los aspectos que debe tener en cuenta son la complejidad de los cambios que está migrando, el nivel de comodidad con las herramientas de desarrollador y el modelo de gestión del ciclo de vida de la aplicación (ALM) que está utilizando.
• Gestionar su sitio de Experience Cloud
  Administre, gestione y modere su sitio de Experience Cloud desde Espacios de trabajo de Experience.
• Utilizar creación de informes en sitios de Experience Cloud
  Utilice la creación de informes para ver tendencias a corto y largo plazo de varias áreas de su sitio de Experience Cloud. El paquete preconfigurado de AppExchange hace que la creación de informes sea muy sencilla para los gestores de comunidad. También puede proporcionar el poder de crear informes a sus miembros.
• Consideraciones sobre Experience Cloud
  Tenga en cuenta las siguientes consideraciones cuando cree sitios con Experience Cloud.