Experience Cloud

Vous pouvez créer plusieurs sites dans votre organisation pour des raisons différentes et passer de l'un à l'autre de façon transparente. Vous pouvez par exemple utiliser des sites Experience Cloud pour :

• Générer davantage de ventes en connectant vos employés avec vos distributeurs, vos revendeurs et vos fournisseurs.
• Fournir un service de premier ordre en offrant à vos clients un emplacement unique pour obtenir des réponses.
• Promouvoir un événement et gérer l’écoute sociale, les contenus, l’engagement et les workflows à un emplacement unique.

Découvrez les différentes possibilité d'utilisation de Experience Cloud dans la vidéo.

• Compréhension des bases d’Experience Cloud
  Découvrez comment Experience Cloud facilite la création d’expériences numériques et d’espaces de marque pour vos employés, clients et partenaires. Vous pouvez élaborer des sites, des portails et des forums avec le niveau de personnalisation de votre choix, en utilisant peu de code ou sans code. Alternativement, si vous maîtrisez l'utilisation de code, vous pouvez les élaborer par programmation.
• Planification et préparation de votre implémentation Experience Cloud
  Experience Cloud comprend des fonctionnalités flexibles et puissantes que vous pouvez combiner de multiples façons pour offrir l'expérience numérique dont vous avez besoin, que ce soit un portail, un centre d'aide ou une application mobile. Bien qu’il soit tentant de se lancer immédiatement dans la conception, nous recommandons de réfléchir au préalable à la combinaison de fonctionnalités utiles pour créer un site productif et efficace. Nous ne pouvons pas aborder chaque aspect de la planification, mais ces rubriques présentent les points importants à prendre en compte, à rechercher et à intégrer en développant votre plan global.
• Configuration de votre organisation pour les sites Experience Cloud
  Avant de configurer votre premier site Experience Cloud, exécutez quelques tâches dans la Configuration de Salesforce afin de préparer votre organisation pour les sites destinés à des clients et à des partenaires. Nous offrons toutes les fonctionnalités utiles, depuis l'activation des expériences numériques jusqu'à la sélection des paramètres adaptés à votre organisation. Les étapes de préparation de votre organisation pour les sites Experience Cloud sont identiques à celles de la configuration de sites pour Commerce Cloud, Financial Services Cloud, Health Cloud et Work.com.
• Gestion des utilisateurs et de l'accès aux données
  L'une des tâches administratives les plus importantes est la configuration et la maintenance de vos utilisateurs. Salesforce fournit une variété de fonctionnalités et d'outils qui vous aident à garantir à vos partenaires, clients et utilisateurs invités Experience Cloud un accès approprié aux données.
• Élaboration et personnalisation de votre site Experience Cloud
  Choisissez parmi plusieurs modèles préconfigurés pour créer votre site. Personnalisez ensuite le site pour l'adapter à vos besoins et à votre marque.
• Agentforce pour le Générateur d'expérience (bêta)
  L'agent Générateur d'expérience (bêta) génère du contenu pour n'importe quel composant Bloc de texte dans votre site LWR avancé. Discutez avec l'agent pour affiner le contenu, ajoutez le texte de l'agent au composant et révisez le libellé manuellement si vous le souhaitez. Vous pouvez également poser des questions à l'agent général sur l'utilisation du Générateur d'expérience, par exemple « Comment puis-je ajouter des utilisateurs invités à mon site ? » L'agent recherche dans la documentation d'aide de Salesforce pour vous donner une réponse.
• Création de sites pilotés par des cas d'utilisation
  Que ce soit pour créer un site en libre-service ou un site pour des fournisseurs partenaires, Experience Cloud offre la solution qui répond à vos besoins.
• Protection de votre site Experience Cloud
  Vous pouvez renforcer la sécurité de votre site Experience Cloud en activant la protection contre le détournement de clics, en authentifiant les utilisateurs, en cryptant les données et en protégeant contre les ressources malveillantes et les vulnérabilités dans les composants à l'aide de la Stratégie de sécurité des contenus (CSP) et de Lightning Locker. Ces options vous permettent de gérer la sécurité de votre site tout en utilisant les sources externes dont vous avez besoin. De plus, vous pouvez utiliser divers paramètres et autorisations afin de protéger vos données et celles de vos clients, et partager publiquement le site avec des utilisateurs invités.
• Déploiement d'un site Experience Cloud en production depuis une organisation sandbox
  Nous recommandons de créer, de personnaliser et de tester votre site Experience Cloud dans un environnement de test, par exemple sandbox, avant de la déployer dans votre organisation de production. Lorsque le test est terminé, vous pouvez utiliser des ensembles de modifications ou l'API de métadonnées pour migrer votre site d'une organisation à l'autre. Le choix entre l'utilisation d'ensembles de modifications ou de l'API de métadonnées dépend de plusieurs facteurs. Vous devez tenir compte de la complexité des modifications que vous migrez, de votre maîtrise des outils de développement et du modèle de Gestion du cycle de vie des applications (ALM) que vous utilisez.
• Gestion de votre site Experience Cloud
  Administrez, gérez et modérez votre site Experience Cloud depuis les Espaces de travail d'expérience.
• Utilisation de la génération de rapports dans les sites Experience Cloud
  Utilisez des rapports pour consulter les tendances à court et à long terme dans divers domaines de votre site Experience Cloud. Le package AppExchange préconfiguré facilite la création de rapports pour les responsables de communauté. Vous pouvez également permettre aux membres de générer des rapports.
• Considérations relatives à Experience Cloud
  En créant des sites avec Experience Cloud, tenez compte des considérations ci-dessous.