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          パートナーへのケースの割り当て

          パートナーへのケースの割り当て

          ケース情報を参照、変更、および更新できるようにパートナーユーザーにケースを割り当ててます。

          必要なエディション

          必要なユーザー権限
          パートナーにケースを割り当てる

          ケースに対する「編集」

          および

          「ケース所有者の移行」または「所有権の移行」

          ケースをパートナーに割り当てる前に、ケースの参照権限と更新権限がパートナーにあることを確認します。割り当てることができるのは、アクセス権があるケースのみです。

          1. ケース詳細ページで、[Change] 項目の横にある [ケース所有者] をクリックします。
          2. [所有者] ドロップダウンリストから [パートナーユーザー] を選択してパートナーユーザーの名前を入力します。
          3. 必要に応じて、[メールで通知する] チェックボックスをオンにし、新しい所有者にメールを送信します。
          4. [保存] をクリックします。

          パートナーユーザーは、Experience Cloud サイトからケースの参照と編集を行えます。

          メモ
          メモ
          • パートナーサイトユーザーが追加したケースコメントは公開され、ケースを参照できるすべてのユーザーが参照できます。
          • 定義した条件に基づいてケースをパートナーユーザーに自動的に割り当てる、ケースの割り当てルールやエスカレーションルールを作成できます。
           
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          Salesforce Help | Article