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Personalizar recomendações em sites do Experience Cloud
Crie recomendações para promover o engajamento no site do Experience Cloud, incentivando os usuários a assistir a vídeos, fazer treinamentos etc. Aborde públicos específicos e use canais para especificar locais para as recomendações.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponível em: Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer Editions |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para acessar Espaços de trabalho da Experiência ou Gerenciamento de Experiência: | Gerenciar experiências OU Criar e configurar experiências |
- Em Espaços de trabalho da experiência, selecione Gerenciamento de conteúdo | Recomendações.
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Selecione Canal padrão ou um dos canais personalizados.
Um canal é uma maneira de agrupar recomendações para determinar em que local elas aparecerão no site.
- Canal padrão
- As recomendações do canal padrão aparecem em locais predefinidos, como as páginas de Início e de Detalhes da pergunta no Atendimento ao cliente e em modelos da Partner Central.
- Canal personalizado
- Você escolhe as páginas em que deseja que essas recomendações apareçam. No Criador de experiências, adicione o componente Carrossel de recomendações à página em que a recomendação deverá aparecer. Use o editor de propriedades para especificar o canal personalizado com a recomendação.
- Usando um canal personalizado, você pode gerar, por exemplo, uma recomendação de consulta a artigos específicos do Knowledge em uma página de descrição de produto para conduzir os clientes para mais informações.
Se quiser alterar o canal de uma recomendação, exclua a recomendação e recrie-a em um canal diferente.
- Clique em Novo.
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Preencha os campos a seguir:
- Nome — Insira um nome para a recomendação. Esse nome não aparece no site.
- Imagem — Clique em Carregar imagem para incluir uma imagem com sua recomendação.
- Título — Opcionalmente, insira o texto de cabeçalho que aparece acima da imagem.
- Descrição — Insira um texto detalhado sugerindo o que os usuários podem fazer.
- Texto do botão — Insira um rótulo para o botão na recomendação.
- https:// — Insira o URL que o botão abre.
O URL pode conter variáveis de contexto para passar informações sobre o usuário que clicou na recomendação e o contexto no qual isso ocorreu. Por exemplo, inclua uma variável de contexto
{!userId}no seu URL, https://www.example.com/doSurvey?userId={!userId}. Quando um usuário clica no botão na recomendação, o Salesforce envia o ID desse usuário ao seu servidor na solicitação HTTP.As recomendações oferecem suporte a essas variáveis de contexto.
Variável de contexto Descrição {!actionLinkId}O ID do link de recomendação em que o usuário clicou. {!actionLinkGroupId}O ID do grupo de links de recomendação contendo a recomendação em que o usuário clicou. {!communityId}O ID do site em que o usuário clicou na recomendação. O valor da sua organização interna do Salesforce é a chave vazia, "000000000000000000".{!orgId}O ID da organização em que o usuário clicou na recomendação. {!userId}O ID do usuário que clicou na recomendação. - Público – Selecione um público para a recomendação. Se você não selecionar um público, todos os membros do site verão a recomendação.
Dica Para criar um público que aparece nessa lista suspensa, em Espaços de trabalho da experiência, selecione Gerenciamento de conteúdo | Recomendações | Públicos. Clique em Novo. - Habilitado — Quando marcado, essa recomendação está ativa e aparece em sites.
O Carrossel de recomendações exibe nossas recomendações personalizadas e também recomendações de tópico geradas pelo sistema para o seu site.
Depois que um membro do site clica em uma recomendação ou a descarta, ela não aparece mais para ele.
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Clique em Salvar.
Para que os usuários não vejam as mesmas recomendações ao longo do tempo, o Salesforce as remove periodicamente e recupera as recomendações personalizadas que não foram aceitas ou que foram descartadas.
- Criar públicos para suas recomendações
Crie públicos de novos membros ou use a API para gerenciar listas personalizadas de membros do público para suas recomendações personalizadas.
