Вы находитесь здесь:
Настройка рекомендаций на сайтах Experience Cloud
Создайте рекомендации для стимулирования занятости сайта Experience Cloud, поощряя пользователей к просмотру видео, обучению и прочему. Целевая аудитория и использование каналов для определения расположений рекомендаций.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience. |
| Доступно в версиях: Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для доступа к рабочим пространствам взаимодействий или управлению взаимодействиями: | Управление взаимодействиями ИЛИ Создание и настройка взаимодействий |
- В рабочих пространствах взаимодействий выберите «Управление содержимым | Рекомендации».
-
Выберите «Канал по умолчанию» или один из настраиваемых каналов.
Канал — это способ группирования рекомендаций, позволяющий определить их место на сайте.
- Стандартный канал
- Рекомендации в стандартном канале отображаются в предопределенных расположениях, например, на начальной странице и страницах сведений о вопросе в шаблонах Customer Service и Partner Central.
- Настраиваемый канал
- Выберите страницы для отображения данных рекомендаций. В конструкторе взаимодействий добавьте компонент «Карусель рекомендаций» на страницу, где должна отображаться рекомендация. Используйте редактор свойств для указания настраиваемого канала с рекомендацией.
- Используя настраиваемый канал, можно опубликовать рекомендацию по просмотру конкретных статей Knowledge на странице описания продукта, чтобы помочь клиентам получить дополнительную информацию.
Если вы хотите изменить канал рекомендации, удалите рекомендацию и воссоздайте ее в другом канале.
- Нажмите «Создать».
-
Заполните следующие поля:
- Имя: введите имя рекомендации. Данное имя не отображается на сайте.
- Изображение: нажмите кнопку «Загрузить изображение», чтобы добавить изображение в рекомендацию.
- Заголовок: введите текст заголовка, который отображается над изображением.
- Описание: введите подробный текст, содержащий рекомендации по использованию.
- Текст кнопки: введите метку кнопки в рекомендации.
- https:// — Введите URL-адрес, открываемый кнопкой.
URL-адрес может содержать переменные контекста для передачи сведений о пользователе, нажавшем на рекомендацию, и контексте, в котором она была нажата. Например, добавьте переменную контекста
{!userId}в URL-адрес https://www.example.com/doSurvey?userId={!userId}. Если пользователь нажимает кнопку в рекомендации, Salesforce отправляет код этого пользователя на ваш сервер в запросе HTTP.Рекомендации поддерживают следующие переменные контекста.
Переменная контекста Описание {!actionLinkId}Код ссылки на рекомендацию, выбранной пользователем. {!actionLinkGroupId}Код группы ссылок на рекомендацию, содержащей рекомендацию, выбранную пользователем. {!communityId}Код сайта, на котором пользователь нажал на рекомендацию. Значением для внутренней организации Salesforce является пустой ключ, "000000000000000000".{!orgId}Код организации, в которой пользователь нажал на рекомендацию. {!userId}Код пользователя, нажавшего на рекомендацию. - Аудитория: выберите аудиторию для рекомендации. Если вы не выберете аудиторию, рекомендация будет отображаться всем участникам сайта.
Совет Чтобы создать аудиторию, отображающуюся в этом раскрывающемся списке, в рабочих пространствах взаимодействий выберите «Управление содержимым | Рекомендации | Аудитории». Нажмите кнопку «Создать». - «Включено»: данная рекомендация активна и отображается на сайтах.
Карусель рекомендаций отображает ваши настраиваемые рекомендации, а также системные рекомендации тем для вашего сайта.
После нажатия или отклонения рекомендации участником сайта она больше не отображается.
-
Нажмите «Сохранить».
Чтобы пользователи не видели одни и те же рекомендации постоянно, Salesforce периодически удаляет и возвращает настраиваемые рекомендации, которые не были приняты или отклонены.
- Создание аудиторий для рекомендаций
Создание аудиторий новых участников или использование API для управления настроенными списками участников аудитории для настраиваемых рекомендаций.
