탐색 주제 설정

Experience Cloud 사이트의 콘텐츠 구조화하고 사용자가 탐색 주제를 통해 필요한 내용을 찾을 수 있도록 도움을 줍니다. 조직에서 데이터 범주를 사용하는 경우 커뮤니티 관리자가 탐색 주제에 각각 이러한 범주와 연결된 현재 Salesforce Knowledge 기사를 연결할 수 있습니다. 데이터 범주가 활성화되어 있지 않은 경우에는 관리자가 Connect REST API를 사용하여 각각의 주제에 기사를 추가할 수 있습니다.

필수 Edition

지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience

지원 제품: Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition

필요한 사용자 권한
익스피리언스 작업 영역 또는 익스피리언스 관리 페이지에 액세스하기:	익스피리언스 관리 AND 익스피리언스 만들기 및 설정 AND 사이트 구성원임
탐색 주제 설정	주제 만들기 AND 주제 편집
주제에 기사 추가	데이터 범주 보기 AND 관련 기사 유형에 대한 읽기

필요한 사용자 권한

익스피리언스 작업 영역 또는 익스피리언스 관리 페이지에 액세스하기:

익스피리언스 관리

AND

익스피리언스 만들기 및 설정

AND

사이트 구성원임

탐색 주제 설정

주제 만들기

AND

주제 편집

주제에 기사 추가

데이터 범주 보기

AND

관련 기사 유형에 대한 읽기

설정에서 빠른 찾기 상자에 개체에 대한 주제를 입력한 후 개체에 대한 주제를 선택합니다.
1. Classic Knowledge에서는 포함할 모든 기사 유형에 대한 주제를 활성화합니다.
2. Lightning Knowledge에서는 Knowledge에 대한 주제를 활성화합니다.
노트 주제를 활성화하면 기사에 대한 공용 태그가 비활성화됩니다. 개인 태그에는 영향을 미치지 않습니다.
익스피리언스 작업 영역을 엽니다.
익스피리언스 작업 영역에서 Content Management(콘텐츠 관리) | 주제 | Navigational Topics(탐색 주제)를 클릭하여 탐색 항목에 액세스합니다.
오른쪽에 있는 텍스트 상자에 주제 이름을 입력하고 추가를 클릭합니다. 하위 주제를 추가하려는 경우 주제를 추가한 후 하위 주제 표시 아래의 드롭다운 메뉴에서 주제를 선택합니다. 하위 주제를 추가하려면 다른 주제를 추가하고 추가를 클릭합니다. 상위 주제에 대해 각각 최대 두 가지 수준의 하위 주제를 추가할 수 있습니다.
조직에서 데이터 범주를 사용하는 경우 탐색 주제 이름 위로 마우스를 이동하고 기사 을 클릭합니다. 데이터 범주 그룹을 선택한 다음 주제에 추가할 범주를 선택하고 기사 추가 및 창 닫기를 클릭합니다.

중요 이 프로세스에서는 주제에 현재 기사만 추가합니다. 새 기사를 추가하려면 익스피리언스 작업 영역으로 돌아가 이전 단계를 반복합니다.
주제 이름 위로 마우스를 이동하고 을 클릭합니다. 그런 다음 배너 이미지 업로드를 클릭하고 주제 페이지의 상단에 표시되는 이미지를 선택합니다.

배너 이미지 크기가 1,400 x 180픽셀로 조정됩니다. 왜곡을 방지하려면 이 치수를 사용하여 이미지 파일을 만드십시오.

게스트 사용자가 사이트에서 탐색 주제 이미지를 볼 수 있도록 하려면 익스피리언스 작업 영역의 관리 | Preferences(기본 설정)에서 게스트 사용자가 사이트에서 사용할 수 있는 자산 파일 및 CMS 콘텐츠를 볼 수 있도록 허용을 선택합니다. 이 항목을 선택하면 게스트 사용자가 인정 배지, 사이트 브랜딩, 계정 브랜딩에 연결된 이미지도 볼 수 있습니다.
4~6단계를 반복하여 사이트에 대한 탐색 주제를 여러 개 만듭니다. 그런 다음 저장을 클릭합니다.
하위 주제를 사용하여 컨텐츠를 더 세부적으로 분류합니다. 더 세분화된 구성을 위해 각 하위 주제의 집합에 대한 기사를 연결합니다.
다음 표는 고객 서비스 사이트의 UI에서 만들 수 있는 최대 탐색 주제 및 하위 주제의 수를 보여줍니다.
수준 최대 항목 수
1(상위) 25
2(하위 주제) 10
3(하위 주제) 10
Apex의 Connect REST API 또는 Connect를 사용하여 각각 10개의 하위 주제가 있는 5개의 추가 수준을 만들어 총 2,775개의 탐색 주제를 만들 수 있습니다.