익스피리언스 작업 영역 둘러보기
익스피리언스 작업 영역은 Experience Cloud 사이트를 구축, 설정하고 모니터링할 수 있는 원스톱 상점입니다. 빌더 및 관리 작업 영역에 액세스하여 사이트의 설정 및 브랜딩을 관리할 수 있습니다. 커뮤니티 관리자가 그룹, 구성원, 피드 활동 및 라이센스 사용 현황에 대한 대시보드를 보고 커뮤니티의 평판 시스템을 관리할 수 있습니다. 중재자는 검토 대상으로 플래그가 지정된 항목을 볼 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience 모두 |
| 지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
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| 익스피리언스 작업 영역 또는 익스피리언스 관리에 액세스하기: |
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| 중재 규칙 및 조건 액세스: |
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| 관리 설정 사용자 정의 또는 익스피리언스 빌더 사용: |
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조직에 익스피리언스 작업 영역이 활성화되어 있지 않은 경우 디지털 환경 | 설정 에서 활성화합니다. 익스피리언스 작업 영역은 Spring ‘17 이후에 만들어진 모든 Experience Cloud 사이트에서 기본적으로 활성화됩니다.
익스피리언스 작업 영역은 다음의 작업 영역을 포함합니다.
- 빌더
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익스피리언스 빌더를 사용하면 페이지를 브랜딩하고 설계할 수 있습니다. 페이지를 만들고 사용자 정의하며, Lightning 구성 요소를 수정 또는 추가하고, 사이트의 탐색 메뉴를 사용자 정의하며, 페이지 수준 설정을 관리합니다.
- 중재
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중재의 홈 탭에서 사이트의 홈페이지 대시보드 및 플래그가 지정된 게시물, 댓글, 메시지, 파일에 대한 보고서를 확인합니다. 규칙 탭에서 관리자는 커뮤니티에 대한 중재 규칙 및 내용 기준을 설정할 수 있습니다.
노트 홈페이지에 Salesforce 익스피리언스 관리 패키지를 설치하라는 메시지가 계속 표시되는 경우에는 관리자가 아직 대시보드를 매핑하지 않은 것입니다. - 콘텐츠 관리
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CMS 콘텐츠를 사이트에 추가하고 특정 대상 지정 작업 영역에서 사이트의 주제 및 권장 사항을 관리합니다. 주제 탭에서 사이트에 탐색 메뉴 및 쇼케이스 인기 주제를 만듭니다. 권장 사항 탭에서 참여를 유도합니다. 페이지에서 머리글, 바닥글, 배너, CSS, JavaScript 및 기타 CMS 내용을 동적으로 렌더링합니다.
- Gamification
- 대시보드
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사이트에 대한 대시보드 및 보고서를 확인합니다. 관리자는 보고 탭에 표시되는 대시보드를 설정합니다. 참여 탭에서 인사이트를 사용하여 활동을 모니터링하고 사이트에서 즉시 조치를 취합니다.
- 관리
- 관리 작업 영역에서 사이트의 기본 설정을 업데이트할 수 있습니다. 기본 설정을 구성하고, 멤버십 및 사이트 공동작업자를 관리하고, 평판 수준을 설정하고, 피드에서 활동에 대한 구성원 보상을 지정합니다. 탭을 구성하고 적용할 브랜딩 속성을 선택한 후 사이트의 로그인 환경을 사용자 정의합니다. 사이트에 사용할 수 있는 페이지를 결정하고, 이메일 템플릿을 사용자 정의하고, URL 리디렉션을 구성합니다. 서식 있는 게시자 앱으로 자체 앱을 만들거나 AppExchange에서 가져올 수도 있습니다.
- 유도 설정
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유도 설정을 사용하여 기능을 구성합니다. 유도 설정은 가시성, 프로세스, 워크플로, 레코드 유형, 레이아웃 및 Salesforce 기능에 대한 할당 규칙 설정 방법을 안내합니다. 각 설정 단계는 쉽게 따를 수 있는 지침과 설정 페이지에 대한 탐색 가능 링크를 제공합니다.
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중요 관리자가 실수로 사이트에서 자신을 제거한 경우 익스피리언스 작업 영역에서 관리 설정에 액세스할 수 없습니다. 사이트에 자신을 다시 추가하거나 다른 구성원 자격 업데이트를 수행하려면 API를 사용하십시오. -
노트 사이트의 클릭잭 보호를 가장 높은 보호 수준으로 설정할 경우 관리를 포함한 일부 작업 영역의 페이지가 빈 페이지로 나타납니다. 이 문제를 피하려면 권장 설정을 사용하십시오. 이 문제가 발생할 경우 설정에서 빠른 찾기 상자에 사용자 정의 URL을 입력하고 사용자 정의 URL을 선택합니다. Site.com 링크가 아닌 사이트의 레이블을 클릭하고 클릭잭 보호 수준을 권장 설정으로 재설정합니다.
- 관리 작업 영역에서 설정 구성
관리 작업 영역에서 설정을 구성하고, 사용자 닉네임, 게스트 액세스, 비공개 메시지, 다이렉트 메시지, 콘텐츠 플래그 지정, 평판 레벨 등 Experience Cloud 사이트의 기타 옵션 기능을 활성화합니다. - 고객 인사이트로 고객 지원 간소화
고객 인사이트는 Service Console에서 작업하는 지원 에이전트에게 고객이 관련 문서를 확인했는지 여부를 알려줍니다. 또한 고객이 지원 센터에 전화하기 전에 사례를 작성했는지 여부도 보여줍니다. 따라서 에이전트가 고객이 액세스한 기사나 열어 본 중복된 사례를 추천할 필요가 없어 고객의 혼란이 줄어들고 지원 서비스가 개선됩니다. - Experience Cloud 사이트의 이름, 상태, 설명 업데이트
Experience Cloud 사이트 이름, 설명, 상태 및 템플릿을 모두 한 위치에서 관리합니다. - Aura 및 LWR 사이트의 페이지 리디렉션 주요 개념
페이지 리디렉션을 사용하면 Experience Cloud에서 사이트의 검색 가능성 및 SEO 자산을 유지하는데 도움이 됩니다. 몇 가지 주요 개념 및 고려 사항을 살펴본 다음, Aura 및 Lightning Web Runtime(LWR) 사이트에 페이지 리디렉션을 설정하십시오.
