Tilpasning og anbefalinger

Tilgængelig i: Lightning Experience i Enterprise og Unlimited Edition mod en merpris. Hvis du vil købe, skal du kontakte din Salesforce-kontoansvarlige.

Tilgængelig i: Aura Experience Cloud-lokaliteter, der bruger Build Your Own Template

Tilgængelig i: LWR Experience Cloud-lokaliteter, der bruger Build Your Own Template

Personalisering er en serviceagent evne til at skræddersy sine interaktioner baseret på en brugers unikke identitet, historie og adfærd i realtid. I stedet for at levere en generisk oplevelse bruger agenten Data Cloud DataGraphs til at basere sine hilsener og anbefalinger i faktiske kundedata. Dette sikrer, at hver interaktion, fra den indledende hilsen til de foreslåede næste trin, er relevant for brugerens aktuelle behov.

Systemet refererer til dine konfigurerede tilpasningspunkter for at vise forslag på to primære placeringer:

• Interaktive knapper: Små knapper vises direkte under den forenede meddelelseslinje. Disse knapper repræsenterer specifikke forslagstemaer. Når en bruger klikker på en knap, viser systemet en udvidet liste over relevante handlinger, f.eks. start af en registreringsformular fra det forenede katalog.

• Concierge-sidepanel: Grupperede forslagstemaer vises i det sammenfoldelige sidepanel. Dette giver brugere mulighed for at gennemse kategorier af anbefalinger og vedvarende samtalehistorik på et sted.

For at aktivere tilpasning refererer Agentforce Orchestrator til flere grundlæggende lag:

• Data Cloud DataGraph: Dette fungerer som kilden til sandheden for brugerkonteksten. Den leverer de forenede profildata, f.eks. sagshistorik og præferencer, som AI har brug for for at oprette nøjagtige anbefalinger.

• Promptkonstruktør: Disse skabeloner definerer logikken for, hvordan AI taler. De refererer til DataGraph for at indsætte brugerspecifikke detaljer i hilsener og forslagssammendrag.

• Tilpasningspunkter: Tilpasningspunkter er konfigurationsregistreringer i Opsætning, der definerer placeringen. De fungerer som logiske ankre, der fortæller orkestrator, hvor en bestemt hilsen eller et specifikt forslag kan vises på din Experience Cloud-lokalitet. De danner bro mellem dine backend-data, og hvor indholdet faktisk vises for brugeren.

Tilpasningssystemet bruger to komplementære tilgange til at generere anbefalinger. Deterministiske regler følger streng administrativ logik, mens sandsynlighedsmodeller bruger AI til at forudsige brugerbehov baseret på mønstre. Når tilpasningstjenesten ikke er tilgængelig, eller en bruger ikke har nogen engagementhistorik, viser systemet den statiske hilsenmeddelelse, der er defineret i din Agentforce Orchestrator-konfiguration. Dette sikrer, at brugergrænsefladen forbliver funktionel og imødekommende, selv uden en personlig reference.

Tilpasning og anbefaling - kerneelementer

Element	Rolle i Tilpasning
DataGraph	Angiver de data, som AI kender om brugeren.
Meddelelsesskabelon	Bestemmer, hvordan AI formaterer hilsenen eller forslaget.
Tilpasningspunkt	Definerer, hvor indholdet skal vises på Experience Cloud-lokaliteten.