개인 설정 및 권장 사항

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개인 설정은 셀프 서비스 에이전트 사용자의 고유한 ID, 내역 및 실시간 동작을 기반으로 상호 작용을 맞춤 설정하는 기능입니다. 일반 환경을 제공하는 대신 에이전트는 Data Cloud DataGraph을 사용하여 인사말 및 권장 사항을 실제 고객 데이터에 기반으로 합니다. 이렇게 하면 초기 인사말부터 제안된 다음 단계까지 모든 상호 작용이 사용자의 현재 요구와 관련이 있게 됩니다.

시스템에서 구성된 개인 설정 포인트를 참조하여 두 가지 기본 위치에서 제안 사항을 표시합니다.

• 대화형 버튼: 작은 버튼은 통합 프롬프트 모음 바로 아래에 표시됩니다. 이러한 버튼은 특정 제안 테마를 나타냅니다. 사용자가 버튼을 클릭하면 통합 카탈로그에서 인테이크 양식 시작과 같은 관련 작업의 확장 목록이 표시됩니다.

• Concierge 링크 모음: 축소 가능한 링크 모음에 그룹화된 제안 주제가 나타납니다. 이렇게 하면 사용자가 한 곳에서 권장 사항 범주 및 지속 대화 내역을 살펴볼 수 있습니다.

개인 설정을 활성화하기 위해 Agentforce Orchestrator는 몇 가지 기본 레이어를 참조합니다.

• Data Cloud 데이터 그래프: 이는 사용자 컨텍스트에 대한 신뢰할 수 있는 소스로 사용됩니다. AI가 정확한 권장 사항을 만들기 위해 필요한 사례 내역 및 기본 설정과 같은 통합 프로필 데이터를 제공합니다.

• 프롬프트 빌더 템플릿: 해당 템플릿은 AI가 말하는 방법에 대한 논리를 정의합니다. DataGraph을 참조하여 인사말 및 제안 요약에 사용자별 세부 사항을 삽입합니다.

• 개인 설정 포인트: 개인 설정 포인트는 배치를 정의하는 설정의 구성 레코드입니다. 오케스트레이터에게 Experience Cloud 사이트에 특정 인사말 또는 제안을 표시할 수 있는 위치를 알려주는 논리적 앵커 역할을 합니다. 백엔드 데이터와 사용자에게 실제 콘텐츠가 표시되는 위치 간의 격차를 줄일 수 있습니다.

개인 설정 엔진은 두 가지 보완적인 접근 방식을 사용하여 권장 사항을 생성합니다. 결정적 규칙은 엄격한 관리 논리를 따르며, 확률적 모델은 AI를 사용하여 패턴을 기반으로 사용자의 요구를 예측합니다. 개인 설정 서비스를 사용할 수 없거나 사용자에게 참여 내역이 없는 경우 Agentforce Orchestrator 구성에 정의된 정적 인사말 메시지가 표시됩니다. 이렇게 하면 맞춤형 참조 없이도 UI가 기능적이고 친근하게 유지됩니다.

개인 설정 및 권장 사항 핵심 요소

요소	개인 설정에서의 역할
데이터 그래프	AI가 사용자에 대해 알고 있는 데이터를 제공합니다.
프롬프트 템플릿	AI가 인사말 또는 제안서의 형식을 지정하는 방법을 결정합니다.
개인 설정 지점	Experience Cloud 사이트에서 콘텐츠가 표시되는 위치를 정의합니다.