Personalisatie en aanbevelingen

Beschikbaar in: Lightning Experience in Enterprise en Unlimited Edition tegen bijbetaling. Neem voor aanschaf contact op met uw Salesforce Account Executive.

Beschikbaar in: Aura Experience Cloud-sites die Build Your Own Template gebruiken

Beschikbaar in: LWR Experience Cloud-sites die Build Your Own Template gebruiken

Personalisatie is het vermogen van de Self serviceagent om zijn interacties aan te passen op basis van de unieke identiteit, geschiedenis en real-time gedrag van een gebruiker. In plaats van een generieke ervaring te bieden, gebruikt de agent Data Cloud DataGraphs om zijn begroetingen en aanbevelingen te baseren op feitelijke klantgegevens. Dit zorgt ervoor dat elke interactie, van de eerste begroeting tot de voorgestelde volgende stappen, relevant is voor de huidige behoeften van de gebruiker.

Het systeem verwijst naar uw geconfigureerde personalisatiepunten om suggesties te tonen op twee primaire locaties:

• Interactieve knoppen: Kleine knoppen worden direct onder de balk Gecombineerde aanwijzing weergegeven. Deze knoppen vertegenwoordigen specifieke suggestiethema's. Wanneer een gebruiker op een knop klikt, geeft het systeem een uitgevouwen lijst van relevante acties weer, zoals het starten van een intakeformulier vanuit de Gecombineerde catalogus.

• Conciërgezijbalk: Gegroepeerde suggestiethema's worden weergegeven in de samenvouwbare zijbalk. Hierdoor kunnen gebruikers op één plaats door categorieën aanbevelingen en consistente gesprekshistorie bladeren.

Voor het inschakelen van personalisatie verwijst Agentforce Orchestrator naar verschillende basislagen:

• Data Cloud DataGraph: Dit dient als de bron van waarheid voor gebruikerscontext. Het biedt de gecombineerde profielgegevens, zoals casehistorie en voorkeuren, die de AI nodig heeft om nauwkeurige aanbevelingen te doen.

• Aanwijzingensamensteller sjablonen: Deze sjablonen definiëren de logica voor de manier waarop de AI spreekt. Ze verwijzen naar de DataGraph om gebruikersspecifieke details in te voegen in begroetingen en suggestiesamenvattingen.

• Personalisatiepunten: Personalisatiepunten zijn configuratierecords in Set-up die de plaatsing definiëren. Ze fungeren als logische ankers die de orchestrator vertellen waar een specifieke begroeting of suggestie mag worden weergegeven op uw Experience Cloud-site. Ze overbruggen de kloof tussen uw back-endgegevens en waar de inhoud daadwerkelijk wordt weergegeven voor de gebruiker.

De personalisatie-engine gebruikt twee complementaire benaderingen om aanbevelingen te genereren. Deterministische regels volgen strikte administratieve logica, terwijl probabilistische modellen AI gebruiken om gebruikersbehoeften te voorspellen op basis van patronen. Wanneer de personalisatieservice niet beschikbaar is of wanneer een gebruiker geen betrokkenheidshistorie heeft, toont het systeem het statische begroetingsbericht dat is gedefinieerd in uw Agentforce Orchestrator-configuratie. Dit zorgt ervoor dat de UI functioneel en gastvrij blijft, zelfs zonder een persoonlijke verwijzing.

Kernelementen van personalisatie en aanbeveling

Element	Rol in personalisatie
DataGraph	Levert de gegevens die de AI over de gebruiker weet.
Aanwijzingssjabloon	Bepaalt hoe de AI de begroeting of suggestie opmaakt.
Personaliseringspunt	Bepaalt waar de inhoud wordt weergegeven op de Experience Cloud-site.