Tilpassing for selvbetjening

Lag grunnlag for hver selvbetjeningsinteraksjon i en forent oversikt over kundedata for å redusere innsatsen og gi relevant kontekst. Vellykket selvbetjening avhenger av å minimere tiden kunder bruker på å klargjøre hensikt eller gjenta informasjon. Tilpassing for selvbetjening bruker den forente kundeprofilen i Data 360 til å gi et kontekstrammeverk. Dette rammeverket kombinerer profildata, historisk aktivitet og utledet innsikt.

Med dette rammeverket kan du

• Reduser friksjon: Fyll ut skjemaer automatisk i Forente kataloger, og oppretthold konsistente reiser mellom portaler og agenter.
• Kjøre proaktivitet: Vis viktige oppdateringer, som produkttilbakekallinger eller utløpende abonnementer, via bannere.
• Strømlinjehandlinger: Sørg for at agenter har umiddelbar synlighet til nylig kundenettstedsaktivitet og ventende oppgaver.

• Konfigurere hendelsesinntak for Experience Cloud-nettsteder
  Registrer kundeinteraksjonsdata fra nettstedene og flyt dem til Data Cloud for å få tilpassede hilsener og oppgaveanbefalinger.
• Legge til ventende oppgave-banneret på et Experience Cloud-nettsted
  Vis hasteoppgaver og anbefalte handlinger til godkjente brukere ved å legge til ventende oppgave-bannerkomponenten på Experience Cloud-nettstedet.
• Landlig Agentforce tjenesteagent i kundekontekst
  Konfigurer agenten til å initialisere samtaler med brukeridentiteten, den siste aktiviteten og ventende oppgaver.
• Konfigurere Datagrafer og Tidslinje Wrapper for tilpassing
  Organiser inntatte hendelser i Datagrafer og aktiver tidslinjebryteren for å vise kronologisk kundeaktivitet på nettstedet.