Personalização para autoatendimento

Baseie cada interação de autoatendimento em uma visualização unificada dos dados do cliente para reduzir o esforço e fornecer contexto relevante. O sucesso do autoatendimento depende de minimizar o tempo que os clientes passam esclarecendo a intenção ou repetindo as informações. A Personalização para autoatendimento usa o Perfil do cliente unificado no Data 360 para fornecer uma estrutura de contexto. Essa estrutura combina dados de perfil, atividade histórica e percepções derivadas.

Com essa estrutura, você pode:

• Reduzir o atrito: Preencha os formulários automaticamente no Catálogo unificado e mantenha jornadas consistentes entre portais e agentes.
• Promover proatividade: Detecte atualizações críticas, como recalls de produto ou assinaturas que estão expirando, por meio de banners.
• Simplificar transferências: Garanta que os agentes tenham visibilidade imediata da atividade recente do site do cliente e das tarefas pendentes.

• Configurar a ingestão de eventos para sites do Experience Cloud
  Capture dados de interação com o cliente de seus sites e flua-os para o Data Cloud para habilitar saudações personalizadas e recomendações de tarefa.
• Adicionar o banner de tarefa pendente a um site do Experience Cloud
  Detecte tarefas urgentes e ações recomendadas a usuários autenticados adicionando o componente de banner Tarefa pendente ao seu site do Experience Cloud.
• Ground Agentforce agente de serviço no contexto do cliente
  Configure seu agente para inicializar conversas usando a identidade do usuário, a atividade recente e as tarefas pendentes.
• Configurar Gráficos de dados e Wrapper de linha do tempo para personalização
  Organize eventos ingeridos em Gráficos de dados e ative o Encerrador de linha do tempo para detectar a atividade cronológica do cliente em seu site.