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自助个性化
将每个自助交互建立在客户数据的统一视图中，以减少工作量并提供相关上下文。自助的成功取决于最大限度地减少客户澄清意图或重申信息的时间。Personalization for Self Service 使用 Data 360 中的统一客户简档来提供上下文框架。此框架结合了简档数据、历史活动和派生见解。
使用此框架，您可以：
- 减少摩擦：在统一目录中自动填写表单，并保持入口网站和客服人员之间的流程一致。
- 提高主动性：通过横幅显示关键更新，例如产品召回或订阅到期。
- 简化切换：确保客服人员可以立即查看最近的客户站点活动和待处理任务。
- 为 Experience Cloud 站点设置事件接收
从站点捕获客户交互数据，并将其导入 Data Cloud，以支持个性化问候和任务推荐。 - 将待处理任务横幅添加到 Experience Cloud 站点
通过将待处理任务横幅组件添加到 Experience Cloud 站点，向经过身份验证的用户显示紧急任务和推荐的操作。 - 在客户上下文中基础 Agentforce 服务代理
配置客服人员，以使用用户身份、最近活动和待处理任务初始化对话。 - 为个性化配置数据图形和时间线环绕器
将摄取的事件组织到数据图形中，并激活时间线环绕器，以在站点上显示按时间顺序排列的客户活动。
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