自助式服務個人化

在客戶資料的統一檢視中將每個自助式服務互動奠基,以減少工作量並提供相關內容。自助式服務的成功取決於將客戶花費在清除意圖或重複資訊的時間降到最低。「自助式服務個人化」使用 Data 360 中的「統一客戶設定檔」來提供內容架構。此架構結合設定檔資料、歷程記錄活動和衍生的洞察。

透過此架構,您可以:

• 減少摩擦:在「統一目錄」中自動填寫表單,並維持入口網頁與工作人員之間的一致旅程。
• 促進主動:透過橫幅呈現重要更新,例如產品召回或即將到期的訂閱。
• 簡化處理:確保工作人員可以立即看見最近的客戶網站活動和待處理工作。

• 設定 Experience Cloud 網站的 Event Capture
  從您的網站中取用客戶互動資料,並將其流入 Data Cloud,以提供個人化問候與工作建議。
• 將待處理工作橫幅新增至 Experience Cloud 網站
  透過將「待處理工作」橫幅元件新增至您的 Experience Cloud 網站,向已驗證的使用者呈現緊急工作和建議的動作。
• 在客戶環境中奠基 Agentforce 服務代理
  設定您的工作人員,以使用使用者身分、最近活動和待處理工作來初始化交談。
• 設定資料圖和時間表換行器以進行個人化
  在資料圖中組織的事件,並啟用「時程表總結」,以在您的網站上呈現依照時間先後排列的客戶活動。