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Diferencias entre las funciones de preguntas y respuestas en Salesforce
Salesforce ofrece varias funciones de preguntas y respuestas que puede implementar en su organización y comunidades de Salesforce. Ya que algunas de estas funciones utilizan terminología similar, dedique un momento a revisar las diferencias entre ellas.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
Respuestas y Respuestas de Chatter están disponibles en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition Preguntas de Chatter está disponible en: Essentials Edition, Group Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
Salesforce ha publicado tres funciones que permiten a los usuarios publicar preguntas y respuestas en una configuración de foro público. Aunque estas funciones comparten un propósito común, representan una evolución de las funciones de preguntas y respuestas de Salesforce.
| Función de preguntas y respuestas | Descripción | Estructura | Cómo acceden los usuarios |
|---|---|---|---|
| Versión 1: Respuestas (solo Salesforce Classic) | Respuestas, lanzada en Winter ’11, fue la primera función de P&R de Salesforce para comunidades. A partir de Summer ’13, Respuestas no está disponible para nuevas organizaciones. | Respuestas está construida sobre el objeto estándar Pregunta. | Los usuarios internos acceden a la función Respuestas a través de la ficha Respuestas en Salesforce. |
| Versión 2: Respuestas de Chatter (solo Salesforce Classic) | Respuestas de Chatter, publicada en Spring ’12, estaba destinada a clientes que encontraron útil la experiencia de usuario de Respuestas pero que deseaban más funciones. Respuestas de Chatter permite a las empresas mantener un sitio de autoservicio inmediato donde los usuarios pueden ayudar a solucionar las preguntas de otros usuarios, y proporciona una vista de noticias en tiempo real de las preguntas de los usuarios. A partir de Summer ’16, Respuestas de Chatter no está disponible para nuevas organizaciones. |
Respuestas de Chatter está construida sobre el objeto estándar Pregunta. | Los usuarios internos acceden a Respuestas de Chatter a través de la ficha P&R, y los moderadores pueden ver una lista de preguntas en la ficha Preguntas. |
| Versión 3: Preguntas de Chatter | Preguntas de Chatter, publicada en Winter ’15, representa los desarrollos más avanzados en las funciones de preguntas y respuestas de Salesforce. Ya que aprovecha las funciones incorporadas de Chatter, resulta ideal para clientes que desean que su función de preguntas y respuestas esté integrada estrechamente en Chatter. Preguntas de Chatter está disponible en organizaciones de Salesforce, así como en sitios de Visualforce y Aura de Experience Cloud donde Preguntas de Chatter esté activada. |
Preguntas de Chatter está construida sobre el modelo de datos de Chatter, y utiliza los objetos Publicación en noticias en tiempo real y Comentario de noticias en tiempo real. | Los usuarios internos acceden a Preguntas de Chatter dentro de Chatter. Utilizan la acción Pregunta en el publicador de Chatter para publicar una pregunta, y todas las preguntas están visibles en las noticias en tiempo real de Chatter. |
