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Salesforce offre diverses fonctionnalités de questions-réponses que vous pouvez mettre en oeuvre dans votre organisation et vos communautés Salesforce. Certaines de ces fonctionnalités utilisent une technique terminologie similaire. Par conséquent, prenez connaissance des différences présentées ci-après.
| Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience |
Réponses et Questions Chatter disponibles avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition Questions Chatter disponibles avec : Essentials Edition, Group Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
Salesforce a publié trois fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de poser des questions et de répondre dans un paramètre de forum public. Ces fonctionnalités ont un objectif commun, elles représentent une évolution des fonctionnalités Q&A de Salesforce.
| Fonctionnalité Q&A | Description | Structure | Accès des utilisateurs |
|---|---|---|---|
| Version 1 : Réponses (Salesforce Classic uniquement) | Réponses, publiée dans Winter ’11, a été la première fonctionnalité questions-réponses pour les communautés de Salesforce. À compter de la version Summer ’13, Réponses n'est plus disponible dans les nouvelles organisations. | Réponses est intégrée à l'objet standard Question. | Les utilisateurs internes accèdent à la fonctionnalité Réponses via l'onglet Réponses dans Salesforce. |
| Version 2 : Réponses Chatter (Salesforce Classic uniquement) | Réponses Chatter, publiée avec la version Spring ’12, était destiné aux clients qui appréciaient l'expérience de Réponses, mais souhaitaient plus de fonctionnalités. Réponses Chatter permet aux sociétés de gérer un site en libre-service prêt à l'emploi dans lequel les utilisateurs peuvent s'entraider en posant et en répondant à des questions, et affiche les questions des utilisateurs dans un fil. À compter de la version Summer ’16, Réponses Chatter n'est plus disponible dans les nouvelles organisations. |
Réponses Chatter est intégrée à l'objet standard Question. | Les utilisateurs internes accèdent à Réponses Chatter via l'onglet Q&A et les modérateurs peuvent afficher la liste des questions sous l'onglet Questions. |
| Version 3 : Questions Chatter | Questions Chatter, publiée avec la version Winter ’15, représente le développement le plus avancé de la fonctionnalité Q&A de Salesforce. En s'appuyant sur les capacités intégrées de Chatter, elle représente la solution idéale pour les clients qui souhaitent intégrer étroitement la fonctionnalité Q&A à Chatter. Questions Chatter est disponible dans les organisations Salesforce, ainsi que dans les sites Experience Cloud Aura et Visualforce où la fonctionnalité Questions Chatter est activée. |
Questions Chatter est intégrée au modèle de données de Chatter, et utilise les objets Publication dans le fil et Commentaire dans le fil. | Les utilisateurs internes accèdent à Questions Chatter dans Chatter. Ils utilisent l'action Question dans l'éditeur Chatter pour poser une question, et toutes les questions sont visibles dans le fil Chatter. |
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