Crear formulario de caso

El componente Crear formulario de caso busca texto cuando se introduce en un caso y muestra artículos basándose en el texto redactado. Si los usuarios no ven una respuesta, pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda. También puede proteger su sitio de generadores de spam agregando un widget de reCAPTCHA que los usuarios invitados deben completar antes de crear un caso.

Antes de Spring ’16, este componente se denominaba Creación de caso.

Nota Cuando configure el formato de página del caso para su sitio, especifique que se requieren algunos campos. Agregar campos obligatorios al formato garantiza que los clientes no envíen casos por error con campos vacíos.

1. Seleccione el componente Crear formulario de caso en la página que está configurando.
2. En el editor de propiedades, configure las propiedades para el componente.

   Propiedad	Detalles
   Configuración general	Haga clic para ampliar la sección con propiedades de configuración general.
   Adjuntar archivos	Permite a los usuarios autenticados adjuntar un archivo al comentario en el caso. Los ajustes de su organización controlan los límites para tamaños de archivos. Si activa Casos Web para permitir a los usuarios invitados crear casos, recuerde que los usuarios invitados no pueden adjuntar archivos a un caso.
   Título del encabezado	Texto que aparece en la parte superior de la página que los clientes utilizan para crear un caso. El valor predeterminado es Servicio de atención al cliente de correo electrónico.
   Título del mensaje de confirmación	Texto que aparece como el título del mensaje confirmando que se creó el caso. El valor predeterminado es: Su solicitud se ha enviado correctamente.
   Descripción del mensaje de confirmación	Texto que aparece como el cuerpo del mensaje confirmando que se creó el caso. Por ejemplo, volverá a tener noticias nuestras pronto.
   Acciones en el publicador	Haga clic para ampliar la sección con propiedades de acción.
   Acción de caso del usuario que ha iniciado sesión	El nombre de la acción que crea casos para usuarios autenticados. Utilice el editor de formato de acción para el objeto del caso en configuración de Salesforce para especificar qué campos incluir en el formato. La acción NewCase es un valor predeterminado en su organización de Salesforce.
   Acción de caso de usuario invitado	El nombre de la acción que crea casos para usuarios no autenticados. Utilice el editor de formato de acción para el objeto del caso en configuración de Salesforce para especificar qué campos incluir en el formato.
   Desviación del caso	Haga clic para ampliar la sección con propiedades de desviación del caso.
   Utilizar texto de caso para sugerir artículos	Utilice el tipo de usuarios de texto en el título del caso y campos de descripción para sugerir artículos en le área de desviación de la página. La desviación de artículos aparece solo cuando haya implementado Salesforce Knowledge en su organización.
   Número de artículos	Número de artículos que aparecen en el componente.
   Categoría de nivel superior	Categoría de datos de nivel superior para sitios dirigidos por plantillas utilizando categorías de datos. Esta categoría de datos es de donde proceden los artículos utilizados para la desviación.
   Nombre de grupo de categorías para la desviación de artículos	Nombre de grupo de categoría de datos para sitios dirigidos por plantillas utilizando categorías de datos.
   Texto del panel de desviación	Texto que aparece como el título del área de desviación de la página. El valor predeterminado es ¿Necesita respuestas rápido?
   Texto de desviación	Texto que aparece como el subtítulo en el área de desviación de la página.
   Texto de desviación solo para móvil	Texto que aparece en el área de desviación para usuarios de dispositivos móviles.
   Configuración de reCAPTCHA	Haga clic para ampliar la sección con configuración de reCAPTCHA. Google ya no admite reCAPTCHA v1, que es la única versión disponible actualmente en sitios de Experience Builder. Para poder utilizar reCAPTCHA v2 y versiones posteriores en sus sitios, utilice un componente Lightning personalizado.
   reCAPTCHA para la creación de casos de invitados	Agrega el widget de reCAPTCHA a su página. El widget de reCAPTCHA requiere a los usuarios invitados que completen un campo de texto correctamente antes de que puedan crear un caso.
   Clave secreta para reCAPTCHA	Introduzca la clave que recibió cuando se registró para el servicio.
   Clave de sitio para reCAPTCHA	Introduzca la clave que recibió cuando se registró para el servicio. Asegúrese de que comprueba minuciosamente el widget de reCAPTCHA en su organización de producción.

Ejemplo Componente Crear formulario de caso de ejemplo: